“今天的面试官真的很机车耶！”、“我认真觉得他对中山大学的毕业生很有成见！”，三不五时我们就会听到身边朋友对面试的抱怨；作为考官的一方也有话要说，我是要如何从短短不到十分钟的对谈中判断出她（他）适不适合这个工作啊？但就像交往许久的伴侣也偶有看错枕边人的感慨，面试这件事本来就是充满变量，更何况每个人总有自己的喜好、甚至是成见。
那如果换成由机器人来面试，大家意下如何？
面试机器人Tengai诞生，以“无歧视”为诉求
这可不是未来式，而且很有可能成为未来的新趋势！根据104人力银行陈佳庆的报道，位于瑞典斯德哥尔摩的创业公司Furhat Robotics在2019年已经推出全球第一个面试机器人Tengai，它的主要诉求就是“无歧视”，希望在面对所有应征者时，能够从头到尾持续保持一致的标准，而且不会受到性别、种族、长相、穿着、口音等等因素的影响。换句话说，Tengai想要借由“机器人”的客观与理性来排除“人”的偏见，这的确令人期待，那它的表现如何呢？
两大关键：内置AI的功力、样本该如何取得
身为机器人的Tengai是否能不具偏见、并且有效率地找出合适的应征者，首先要查看的是它内置人工智能（AI）的功力。以AI来审查申请人其实已经实行有些年头，就像部分银行早就运用AI来进行信用卡的审核。想想看，当面对众多申请人在年龄、学经历、工作概况上种种的差异时，人为审查真的能比AI更精准地判断出日后是谁会刷爆那张卡片吗？当然AI取才比起信用卡核定的难度要上调好几个等级，这就有待人工智能技术持续的提升。
另一重要关键，就是用来训练AI的样本取得。毕竟学习的对象会强烈影响它如何创建评断准则，就像我们人类也是从身边的案例，一步步形成自我的定见。如此说来，如果作为学习的样本就是人所提供的，机器人又凭什么能排除人为的影响呢？Furhat Robotics的做法是让Tengai不只学习一个人的面试记录，而是诉诸于多人的经验，这就类似于协商的方式，借由群体的力量来消弭个别的差异，并且在模型初步创建之后，还得再经过专家的查看，看看是否符合客观、公平以及无歧视的原则。通过这些手段，也许Tengai依旧不能百分之百摆脱人的因素，但至少会取得较为平衡的观点。
可别忘了Tengai终究是部机器人，面试者的接受度会是另一项重大考验。具有人形上半身的Tengai，就像是部立在桌上的计算机，它利用投影的方式将脸形和表情映射到脸庞上，能随着彼此间的对话变换不同的抬头角度，偶而点点头、或是摆出专注倾听的姿势，借由这些拟人化的努力，看看是不是能拉近双方的距离。以该公司所提供的报告来看，Tengai较为中立的形象似乎成功地带给人较无既定立场、或是你尊我卑的的感觉，面试者也因此更容易敞开心胸、畅所欲言。它另一项值得一提的优点就是，Tengai根本不会累。不管面试的时间有多长，从第一位面试者开始，一直到最后一位为止，它总是能够从容不迫、神采奕奕地问完所有默认的问题。
当然还是有人表示面对机器人就是不自在，甚至于无法发挥平常的实力，甚至觉得公司对求职者不够尊重。而以面试的内容来看，Tengai的提问偏向制式化，以现有人工智能对人类对话的理解力，它还不足以从对方的回答中判断出值得再深入发掘的新问题，也可能因此错过关键的信息。反过来说，面试者也很难从Tengai口中问到一些有关公司主管风格、管理模式等等的消息，求职取决于双方的意愿，如果能对公司有进一步的了解，这会有利于当事人是否愿意报到的判断。
正当我们还在观望机器人会不会抢走工作之余，没想到竟然还要担心它给不给工作的机会啊！但预期未来，面试的方式必然是日趋多样，而AI取才肯定会是其中相当重要的渠道，既然如此，求职、招聘的双方何不就此积极准备、坦然面对呢？在“无歧视”的前提下，公司可以思考如何将自身行业在选才上的偏好、甚至是所谓的公司文化导入面试机器人之中，然而喜好与偏见往往就是一线之隔，如何能找出合宜、兼具定制化效果的学习样本，会是观战的重点！另一方面，求职者就该努力让自己更加熟悉AI的运行，但可不要走偏锋，想要取巧钻AI的漏洞，因为即使是面对新科技，真正的人才绝对经得起考验。