苹果App Clips不是取代App,ChargeSPOT:是大幅提升用户体验

随着iOS 14到来,苹果(Apple)推出的小应用服务“轻巧App”(App Clips)也来到你我手上的iPhone;不过一开始有些人会认为,App Clips的用意是要让消费者不用再下载App就可快速使用应用程序服务,但事实恰好相反,台湾首批导入App Clips服务的ChargeSPOT就表示,Apple推出App Clips是为了让用户一开始拥有更好的体验后,进而引导下载App,提升使用率。

不让用户下载不确定喜不喜欢的App

你一定有这种经验,走进一家店消费后,店员总要你下载专属App才能加入会员、累计点数、获得优惠等;但你不能确定自己往后会不会再来消费,或这App体验好吗?都是消费者要不要下载的考量之一。

ChargeSPOT首席策略官谭英奎就表示,App Clips对消费者最大好处在于,用户可真正下载App前,就先体验App部分功能,体验过程中逐步引导消费者下载使用。

ChargeSPOT首席战略长谭英奎。

谭英奎认为,App Clips与ChargeSPOT实际应用场景相当符合;内部有数据可证明,用户下载App后,每增加一个步骤,用户掉损率就会提升;如果用户第一次使用App时,注册步骤繁复,就会大幅降低用户的使用意愿。

谭英奎补充,苹果有许多功能对开发者来说相当便利,如Apple Log In与Apple Pay。ChargeSPOT也在App注册页面加入Apple ID登录功能,且App也与Apple Pay串联,让iOS用户付款时不需输入信用卡资料就可快速付款,通过节省许多步骤,进而提升用户使用意愿。

不过并不是所有App都适合App Clips功能;虽然App Clips使用场景相当适合ChargeSPOT这类共享移动电源企业,不过相对其他共享企业,可能仍有导入的困难度。

以共享机车企业来说,如果想导入App Clips就得想想该如何有效减少步骤;因像共享机车、汽车等App,第一次使用时还是有“上传驾照”这步骤要做,所以对具备这项特性的企业来说,有没有导入App Clips意义并不大。

看好iOS转化率远超过其他平台

App Clips的概念是今年6月WWDC开发者大会提出,对许多开发者来说,App Clips仍算是相当新的服务项目,这也让人好奇,为何ChargeSPOT会抢在第一时间就上线这功能?

谭英奎说明,据ChargeSPOT内部统计数据发现,既有的App下载用户有七成来自iOS,这也是为什么苹果推出App Clips功能后,ChargeSPOT愿意“冲第一波”导入这项功能,为的就是拉拢更多iOS用户。

不过这也让人好奇,导入App Clips难道不会遭遇什么系统转换困难吗?谭英奎指出,ChargeSPOT一直以来都有做小程序,可通过LINE、WeChat或日本DOCOMO App打开ChargeSPOT租借功能。因为原先就有小程序架构在,所以一开始ChargeSPOT转换并没有太大困难。

不过谭英奎也坦言,因App Clips是新概念、先前没人做过,也意味着没有范例可参考,因该开始就只能照官方步骤一个个做和摸索,这反而是导入App Clips较困难之处。

App Clips不会取代真正的App

可能有人好奇,有了App Clips之后,是不是代表开发者不需要再开发真正的App,直接用App Clips取代就好了?谭英奎表示,App Clips不是让大家不要再开发应用程序,而是要替这些开发者找到更多用户。

谭英奎表示,App Clips最高容量仅10MB,因此无法像完整的App,提供用户完整的服务;以ChargeSPOT的App Clips为例,仅能让第一次用户租借移动电源,但无法享受优惠券、搜索地图等功能。

因此App Clips仅是App试用概念,使用时系统也会不时地提醒用户下载完整的应用程序,只要App Clips的体验好,就有机会抓住用户的心,让他们从试用转成真正的App用户。

(图片来源:ChargeSPOT)

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