奥美总经理如何培养关系?

我们总说“靠关系”是一个负面的词,但在生活中有些事情却又无法不靠关系,适度的使用关系,在人生的路上能使得自己走得更轻松自在。

本文选自《“懂事”总经理的30个思考:工作不是汤,不能用熬的》,作者谢馨慧在台湾奥美集团担任董事总经理。

她发现成功的人、工作快乐的人并不是天生有多么独特,而是他们都特别“懂事”。因为懂事,所以面对解决问题时,姿态更加从容轻盈,也能慢慢依着自己的想望和兴趣成就美好生活。

总经理人脉哲学:侧面了解人有助于沟通

“关系”像是我们脑子里有一张世界地图,无论要到达地图上哪一个地方,它都能显示出清楚的路径。六度分隔理论(Six Degrees of Separation)的概念是,如果你要找一个不认识的人,最多通过六个人的连接你就能找到。而在互联网的助威下,原本的“六度”可能已经进化到三度。从某个层面上说,人与人的距离可说是缩短了。关系构建的紧密程度,与平日功夫下得多扎实有关。用心看待你遇到的每一个人,即使是邻居大婶也可能变成大神,有一天会给你重要而神奇的帮助。

曾经,我一位客户的产品被消费者投诉,客服人员安抚不了这位消费者,反而更使他怒气高涨,多次扬言向记者爆料,整垮客户的公司。客户告诉我,这位消费者要求客户给答复,但客户提了几次回复他都不满意,他还拒绝与任何主管沟通。当时,我们只知道这位消费者可能在某银行担任客服,已婚,育有子女,对他的了解既扁平又稀少,找不出什么有用的信息。

为了寻找协商的切入点,我想来想去,想起我有位邻居在那家银行工作。在征得客户同意后,我向这位交情不太深的邻居说明事况,也说明我不是要请他出面,给他找麻烦,只是想侧面了解他那位同事的个性与状况。终于在邻居善意的协助下,不仅给我充分信息,最后还助我找到了和那位消费者对话的桥梁,经过一番诚意的沟通后,最终化解了这场危机。

有意识的培养友好关系,绝不使用罐头问候语

我们每天都会遇到很多人,如果能有意识地把这些人放在脑子里,分别以合宜的形式长期、不求回应地维系关系,就能累计自己的资源。我平常跟那位邻居问候打招呼,话题总围绕着他可爱机灵的孩子们,有次他们在中庭玩的羽毛球掉在构不到的屋顶上,我拿出我家还有颗球的羽毛球筒送给他们,就这样而已,从没想过有一天会需要他帮忙,但紧急时刻,他给了我关键的协助,而且满心欢喜,甚至不求我的回应。

至于关心问候的形式,应该传Line、寄卡片还是送礼,并没有一定规则,依照自己的个性与标准自然就好,不用跟他人比较。不过,无论是Line、email还是卡片,我一律不使用罐头问候语、罐头贴图,一定会亲自写上几句关切对方实际状况的短语。

面对这种“关系资源”中最核心的一层时,我们的态度应该是愈没有事,愈要联系。这叫做关系存款。关系存款不只是工作上的,生活里的也一样重要。工作上的重要对象,最好是跟自己不太有利害关系,又能彼此互补,互相帮忙,或产生加乘力量的人。他们能让我们学习,放心地给我们建言,带我们走出迷雾,甚至授给我们走出迷雾的力量。

关系不一定是转换成金钱,也许是心灵上的陪伴

另一方面,我不是个太有生活能力的人,所以需要能在必要时候给我指点协助的贵人,这对我很重要。这样的人跟我的工作没有直接关系,个性、思考方式也不一样,因而能给我花钱也未必换得到的启发,让我的人生思考高端而丰富。他们可能是导师型的朋友、疗愈型的朋友,或是可以一起去运动、一起发展兴趣的朋友。维系这样的关系会让自己的生活有动力,即使在年纪渐长,小孩离巢后,仍能保有生活的重心,不会掉进孤单的黑洞里。

“关心”就像一家你每次去都很舒服熟识的餐厅,菜单不用看,茶水不用点,店长会自动送上你的最爱一样,恒常维持着你喜欢的温度,在那里你可以放松自己,不必正襟危坐。一个可以给人恒常关心的人,能带给人足够的温暖,又不造成压力。无论你今天告诉他什么事,你都清清楚楚地知道,他对你的支持始终会在那里,不会动摇。他会聆听你、同理你,全然接受你的苦境。他不一定提供意见,因为有时你要的只是倾听,取暖,不需要高超的建议或意见、你只是需要安慰时,有人总是在身边,静静地陪着。

一点小心意,就能让人感受到你在乎他

奥美有些高端主管很棒,我的大大佬板庄淑芬董事长就是其一典范。他们会在关键时刻默默给予下属支持、训练与协助。

例如会在下属第一次升任小主管时送上一盆花、一本书、一张小字笺,上面写着:“我知道你成为经理了,这项挑战一定会非常有趣,希望你享受你的旅程。”收到这份礼物的人会感到非常温暖,会了解高层并不是位高而遥远,反而一直默默关心自己。

主管了解我不为人知的畏惧和担忧,所以用这样不戳破却正面表述的方式帮助我。这份专属于自己的礼物,会成为我未来增长的力量。即便我始终都没有去敲他的门,但我清楚地知道,我可以放心去做,在我需要的时候,他的门会为我而开。

不露痕迹的关心是很难做到的,要克制渴望确认,渴望自己的用心被看到的冲动。我总是朝这个方向努力,并期盼自己保持恒温,对人不要太冷,也不要太热,恒温能带来安心感。优质的关心还必须视对方能接受的方式为之,不可把自己的善意强加在他人身上,那样做只会形成压力。如果能用他人能接受的方式,提供出其不意的关心,往往会带来惊喜,让事情圆满。真正的关心,到位才是首要。

创建关系的目的,取决于自己阶段性的人生目标

每个人都只能做好自己,做不了别人,所以要用不勉强自己的方式去经营关系。关系网络与目的地,势必人人不同,不要拿别人的标准套在自己身上,只要我们最终都能到达目的地就好。有些人喜欢参加商会,乐于认识很多新朋友;有些人喜欢学术交流,乐于在知识里长养彼此的智慧;这些都很好,没有孰优孰劣。关系网络要根据目的地来搭建,而目的地,则取决于你阶段性的人生目标。

另一方面,我们不只接受别人的支持与理解,自己也要努力成为能够支持、能够理解他人的人。对于性格、理想、价值观相近,拥有正能量的朋友,我们除了在自己需要时找他们吐苦水、倒垃圾外,也要让自己具备智能与胸襟,在朋友需要吐苦水、倒垃圾时奉上满满的正能量去承接,在他们脆弱的时候成为他们的肩膀,给得出爱。

现今,工作和生活的界线越来越模糊,因此工作人脉和生活人脉一样重要。人们常说的“对自己好”,我认为也包括经营自己的生活人脉。另一方面,有些工作上的朋友,甚至是工作上不打不相识的朋友,会随着时间走进我们的生活,与我们结下很深的缘分。这是很幸福的事。

我支持人一定要“靠关系”,“靠关系”绝对没有不好,只要不违法,不要做作,是非常值得鼓吹的。懂得培育自己的关系地图,通过经营这张关系地图跟人维持良善的交互,互相帮助,彼此学习,交互激励,是人生里很宝贵的资产。羡慕或嫉妒人脉比较好的人是没有意义的,只会折损自己的心智。一步一脚印,一本善意地去经营,时间到了,关系的网络,关心的温暖,自然会开出美丽的花海。

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