亚马逊推出线上药店,用“迷恋顾客”思维颠覆万亿元市场!

在线上医疗因新冠状病毒(COVID 19,俗称新冠肺炎)而成为显学时,亚马逊也在美国推出“亚马逊药店(Amazon Pharmacy)”,提供客户线上下订、送药到户的服务,正式进军价值上万亿美元的处方药市场。

根据统计数据库Statista的数据,2020年全球处方药产业市场规模达9,040亿美元,预计2025年时将增长至接近1.3万亿美元。即使仅计算新兴的线上药店服务,预计2025年市场规模也可达到1,310亿美元。

亚马逊早已对将医药产业“电商化”虎视眈眈,2017年就已开始筹组新团队,准备进攻这块新领域,2018年更出手买下网络药店服务PillPack,踏进水草丰美的医药市场,去年又将PillPack更名为PillPack by Amazon Pharmacy,此时亚马逊药店的推出或许已经确定。

下订后两天到货、24小时线上专人咨询,亚马逊推线上药店服务

作为全球电商龙头,亚马逊进军线上药店不仅是看上医药产业的庞大利润,也是为了深入人们的生活,试图将人们日常各式各样的消费行为,通通圈进亚马逊的生态系统里。

“由于越来越多人在家中解决日常生活琐事,药店是亚马逊线上商店不能缺少的新服务。”亚马逊北美消费者资深副总裁道格.赫林顿(Doug Herrington)表示,从PillPack发展至亚马逊药店,可以协助更多客户省下时间金钱,让生活变得更便利且健康。

2018年亚马逊收购网络药店PillPack,被认为是进军医药市场的第一步。

假如用户拥有Amazon Prime会员资格,可享有免运费两天到货的服务,并且在没有保险的情况下,最高能获得80%折扣,用户也可以比较使用保险或者直接通过亚马逊折扣购买何者价格较低,选用最划算的消费方案。

“我们了解提供人人可负担的药物有多重要,”亚马逊Prime副总裁贾米尔.甘尼(Jamil Ghani)指出,“我们的目标是让Prime会员日常生活更轻松便利,并且很高兴能在亚马逊药店提供同样优质的购物体验。”

在使用亚马逊药店之前,用户需要先提供诸如出生年月日、性别、是否怀孕等生理资料。不过电商巨头强调,所有客户信息均会按照法规存储及使用,绝不会在未经同意的情况下与广告或营销企业分享数据。

亚马逊也表示,他们有工具可辨别处方是否合法合规,避免用户受到欺骗,并会注意多种药物同时服用是否会有副作用,让消费者买得放心。假如人们对处方笺有任何顾虑或疑问,亚马逊也提供24小时的药剂师咨询服务,消费者可拨打电话或线上询问专业人员意见。

目前亚马逊药店服务仅在美国45州推出,不过今年1月时,亚马逊申请了亚马逊药店在加拿大、英国、澳洲等地的商标权利,或许进军海外市场早已在安排之中。

另外,在亚马逊药店登场后,PillPack何去何从?亚马逊表示PillPack将继续维持运营,因为该服务主要是为年长、慢性病患者长期提供药物,与亚马逊药店瞄准的客户并不相同。

连锁药店股价应声受挫,外界估亚马逊将重塑处方药市场局面

亚马逊药店登场的消息一经公布,连锁药店的股价立刻遭遇重创。财经媒体《CNBC》指出,CVS、沃尔格林(Walgreens)、来德爱(Rite Aid)等品牌股价下滑了8%至16%不等。

《福布斯》指出,高达70%定期服用处方药的人们,都是在当地药店购买药物,然而投资银行Cowen针对2,500位消费者的调查显示,假如亚马逊提供药店服务的话,高达5分之3的亚马逊Prime会员选择投奔电商巨头怀抱。

外界看好亚马逊这价格公开透明的线上药店服务,将颠覆以往混乱不堪的处方药产业。

以往的处方药市场十分不透明,也因而催生出协助消费者找寻最优惠处方药的GoodRx等企业。外界认为,亚马逊将打破处方药市场混乱不透明的局面,甚至可能重塑供应链,导致GoodRx股价大跌超过22%。

PillPack共同创办人、亚马逊药店副总裁帕克(TJ Parker)表示,他们打造亚马逊药店的核心是“顾客第一”,期望将通过亚马逊的迷恋顾客思维,颠覆一个混沌不明的产业。

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