不想打也不想接,你有“电话恐惧症”吗?

听到电话铃响就害怕?想到要打电话给别人就冷汗直流?你可能有“电话恐惧症”!

为什么我们害怕打电话?

时至今日,手机跟我们形影不离,无论吃饭、睡觉、上班或上课都和我们在一起,但你有没有发现,手机的电话功能并不常用,人们最常用的功能还是传短信、寄email和使用社群媒体,要是真要打电话,也踌躇再三,事先发个短信/email通知一下对方。

究竟,为什么我们这么害怕打/接电话?

看不到电话另一端对方的表情,再加上担心自己的表现,往往让人对讲电话却步。(Source:pixabay)

根据心理学家分析,人们之所以产生“电话恐惧症”(Telephone phobia),可分成下列5面向探讨:

一、不确定电话另一头的人在想什么

和面对面沟通相比,讲电话少了许多可供观察的交互元素,像是对方的表情、身体语言、手势等,讲电话时能掌握的只有声音。

美国约翰霍普金斯大学临床心理学教授帕帕达基斯(Alison Papadakis)说:“对人们来说,能掌握的只有声音这点令人紧张。”毕竟,有时话语虽然听起来充满恶意,但其实只要搭上表情就知道是在开玩笑,可是电话另一头的人不会知道。

二、不确定自己讲电话时表现如何

很多人之所以害怕讲电话,是担心自己表现不够好,无法完整传达想表达的意思。

美国塔夫茨大学临床心理学家奎恩(Alexander Queen)提到,与他人脸对面沟通时,我们可借由观察对方的表情和肢体语言了解自己。举例来说,若你说话时对方频频点头,就知道对方在鼓励或认同自己的观点;如果对方快速瞄一下手表,我们可能就知道要打住。然而没有这些元素,讲电话就像心理战,且越担心自己表现不好,就越容易坏事。

约翰霍普金斯大学临床心理学教授帕帕达基斯提到:“有社交焦虑倾向的人往往容易把焦点放在自己身上,一直确认自己没有做出丢脸的事,但这反而让对话更难进行──如果我把焦点放在自己身上,而不是你问我的问题,对我来说,要好好回应你就更难了。”

线上心理治疗网站Joyable副总裁伊森斯塔特(Jill Isenstadt)分享,她有一名担任财务顾问的患者,老是担心自己讲电话表现很蠢,最后干脆决定和客户全用email沟通,如此一来她就有足够时间构思和检查回复。

1962年宣传彩色电话座机的海报,当时没有智能手机,人们要快速联系只能依赖电话。(Source:Flickr/Eric FischerCC BY 2.0)

三、时间压力

有人形容讲电话时就像传球,对方球过来后,你得在电光石火间回传,如此一来一往才能延续对话。

然而短信、email就不会给人即时压力,虽然和讲电话一样,也都少了观察对方表情和肢体语言的机会,但通过书写,至少人们送出消息前有时间构思和修改。

约翰霍普金斯大学临床心理学教授帕帕达基斯说:“你可以修正自己的回复,并且收回消息,但讲电话不是这么回事,出去就是出去了。”

美国社会心理学家霍尔沃森(Heidi Grant Halvorson)表示:“不管你有多常讲电话,你仍要当下就回应。”没有修改回应的空间,“这让你变得比较脆弱”。

四、担心打扰到对方

讲电话时,很难分神做其他的事,你会发现自己无论接电话还是打电话,在电话线上的时间就得奉献给对方。

2013年《华尔街日报》探讨千禧世代不爱打电话的文章写道,千禧世代认为打电话是种打扰──“没有先寄email询问可不可以打电话,就直接打电话给对方,这么做看起来就像你把自己的需求放在他人之上。”

美国罗彻斯特大学专门研究社会压力和情绪管控的心理学教授杰米森(Jeremy Jamieson)说:“人们会担心,我会不会打扰到接电话的人?我会不会很令人讨厌?”毕竟,如果你是打电话的人,就是要求接电话的人放下手边的事,立刻与自己对话。

对常要打营销电话的业务人员来说,打电话真是件苦差事。美国业务训练讲师萧尔(Jeff Shore)坦言,许多业务人员都很害怕打电话,尤其是陌生营销电话,因为他们很害怕打扰到潜在客户,毕竟有时候一通电话打过去,对方可能正在吃饭,或刚好与家人共享天伦之乐。

萧尔说:“业务人员会说:“我不想要打那些惹人厌的电话,我就是不想要当那个人。””

对千禧世代来说,传短信、email比打电话简单得多,要克服的心理障碍也小得多。(Source:Unsplash)

五、时代差异

俗话说熟能生巧,对活在没有短信、没有email、没有社群媒体时代的长辈而言,他们打电话的次数和时间可能比千禧世代更多。

罗彻斯特大学心理学教授杰米森说:“一部分原因出自没有经验,年轻人了解发短信的规则,还有表情符号的意义,但对讲电话来说,他们没有这类知识。”杰米森接着说,这样的情形就好像老一辈学着用Facebook:“他们会感觉怪怪的,因为他们不知道规则,不知道发生什么事。”

毕竟,讲电话需要掌握微妙的电话礼节,和面对面交谈不同,有时并非那么主动。首先,你得将讲电话的整个过程分成好几个部分,并了解如何从问候顺利转换正事,还有哪里应该暂停让对方想一下、哪里应该直接插话、最后如何挂上电话等,这些步骤都需要学习。

想克服“电话恐惧症”吗?或许可以从多打电话开始!(Source:Unsplash)

如何克服“电话恐惧症”?

根据线上心理健康网站Verywell Mind整理,人们可用认知再构建(Cognitive restructuring)和暴露疗法(Exposure therapy)克服“电话恐惧症”。

举例来说,如果你不断担心打电话给对方会造成对方的困扰,认知再构建这个方法会要求你仔细思考为什么会有这样的想法?过去真的有人因你一通电话感到困扰的经验吗?

如果对方真的在忙,他又为何要接你的电话?如果他不是真心想跟你说话,为何跟你说你可以打电话给他?最终,你会发现自己太过杞人忧天,一通电话对对方来说根本不是打扰。

至于暴露疗法,则是需要你多多练习打电话,你可以先从亲朋好友开始适应,再高端打电话给老板、客户或陌生人等,多多累计电话经验后,就可以相对减缓“电话恐惧症”。

除此之外,Verywell Mind也推荐以下做法,助人增强打电话的信心:

  1. 微笑:打/接电话前先微笑,虽然这听起来有点蠢,但这能帮助你放松,并把欢愉的情绪带来对话。
  2. 想象成功:想象这通电话打/接起来一定会相谈甚欢。
  3. 给对方一点小提醒:如果你担心突然打电话会打扰到别人,不妨先发个短信问对方什么时候适合打电话。
  4. 准备好对话内容:先大致想一下待会要说些什么,但记得保持弹性,不要预期对方的反应一定会如自己所想,只要确保重点有提到。
  5. 犒赏自己:打完电话后,做点喜欢的事犒赏自己完成任务,把打电话这个苦差事和正向反馈结合。

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