屈臣氏近日宣布亚洲宠i会员人数正式突破1亿名，创下药妆业界重要里程碑。屈臣氏早在2008年推出宠i会员计划，并陆续推出VIP点金会员、一卡随享，今年10月Watsons World跨境购物网站开站，即便疫情下不出国，也能让会员买到各地的热卖品。
屈臣氏握有全球14个运营市场，包括中国、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼、越南、土耳其、乌克兰、俄罗斯及阿联酋。目前亚洲地区的宠i会员人数正式突破1亿名，屈臣氏集团首席运营总监及集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲透露，平均每季增加约100万名新会员，面对不断增加的会员，屈臣氏做了哪些事提升顾客黏着度？
创建VIP会员机制，培养顾客忠诚度
在台湾会员制度上，会员持有宠i会员卡消费，结账金额1元累计1点。每300点可折抵1元，周六会员日点数6倍送，生日当月点数20倍送等优惠，目前屈臣氏台湾会员达560万，年龄层在25~45岁范围。
而针对消费力更高的会员，屈臣氏在2018年推出Elite点金会员计划，提供这群忠实的消费者升级服务及尊享反馈，官方表示，VIP点金会员年度消费金额为一般宠i会员的9倍，消费访问频次则为一般宠i会员的5倍。
屈臣氏在2018年推出Elite点金会员计划，提供这群忠实的消费者升级服务及尊享反馈。
宠i会员年度消费满两万元，隔月自动升等VIP点金会员，当月可获得6000点，生日可享当月点数飙36倍、每季送购物金200元，除了比一般会员享有更多的点数反馈，也有VIP会员限定活动，像是不定期举办电影邀请会、美妆鉴赏会、健康乐活讲座等等。
分析会员数据，提升购物体验
为了进一步掌握会员数据，屈臣氏于2011年推出自有App，2018年推出自有支付Watsons Pay，进而掌握会员的消费轮廓，并通过会员数据分析，精准预测消费者需求，提供线上、线下的购物体验。
今年起，屈臣氏台湾加大力道推动全渠道O2O（Online To Offline）集成，除了和外送平台UberEats合作外，在实体门店，推出“门店扫码购”服务，当实体门店商品缺货或箱购商品，消费者通过手机扫描商品QRcode即可线上下单，以提升会员的购物体验，目前电商营收占比拉高近10%。
不出国也能买，屈臣氏跨境电商上线
为了让会员在海外也能方便买，2019年7月，屈臣氏推出Watsons One Pass“一卡随享”，让宠i会员在全球屈臣氏门店享有优惠、累计点数。
但今年因应疫情不能出国，屈臣氏顺势推出Watsons World跨境购物网，集结台湾、香港、马来西亚、泰国等四大市场中游客最爱、最热销的独家必买品牌组合，消费满60美元即可免运，且会员只要于结账时输入宠i会员卡号，即可累计宠i会员点数，目前商品共约200多支，还会陆续增加。可见无论是线上或线下门店，屈臣氏都要让会员方便买！
屈臣氏今年10月推出Watsons World跨境购物网，集结台湾、香港、马来西亚、泰国等四大市场中游客最爱、最热销的独家必买品牌组合。
其他药妆渠道今年纷纷端出新的数字计划，统一旗下康是美响应OPEN POINT生态圈，于今年7月修改点数机制，变成1点折1元，主打1组会员账号就能“多渠道积点”。
会员数达600万的宝雅，预计在12月中推自有支付POYA Pay，除了可绑订信用卡外，也可储值当钱包，并且五金渠道宝家、宝雅都能互通，累计红利点数。