屈臣氏亚洲会员数破1亿!药妆龙头怎么提升顾客黏着度?

屈臣氏近日宣布亚洲宠i会员人数正式突破1亿名,创下药妆业界重要里程碑。屈臣氏早在2008年推出宠i会员计划,并陆续推出VIP点金会员、一卡随享,今年10月Watsons World跨境购物网站开站,即便疫情下不出国,也能让会员买到各地的热卖品。

屈臣氏握有全球14个运营市场,包括中国、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼、越南、土耳其、乌克兰、俄罗斯及阿联酋。目前亚洲地区的宠i会员人数正式突破1亿名,屈臣氏集团首席运营总监及集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲透露,平均每季增加约100万名新会员,面对不断增加的会员,屈臣氏做了哪些事提升顾客黏着度?

创建VIP会员机制,培养顾客忠诚度

在台湾会员制度上,会员持有宠i会员卡消费,结账金额1元累计1点。每300点可折抵1元,周六会员日点数6倍送,生日当月点数20倍送等优惠,目前屈臣氏台湾会员达560万,年龄层在25~45岁范围。

而针对消费力更高的会员,屈臣氏在2018年推出Elite点金会员计划,提供这群忠实的消费者升级服务及尊享反馈,官方表示,VIP点金会员年度消费金额为一般宠i会员的9倍,消费访问频次则为一般宠i会员的5倍。屈臣氏在2018年推出Elite点金会员计划,提供这群忠实的消费者升级服务及尊享反馈。

宠i会员年度消费满两万元,隔月自动升等VIP点金会员,当月可获得6000点,生日可享当月点数飙36倍、每季送购物金200元,除了比一般会员享有更多的点数反馈,也有VIP会员限定活动,像是不定期举办电影邀请会、美妆鉴赏会、健康乐活讲座等等。

分析会员数据,提升购物体验

为了进一步掌握会员数据,屈臣氏于2011年推出自有App,2018年推出自有支付Watsons Pay,进而掌握会员的消费轮廓,并通过会员数据分析,精准预测消费者需求,提供线上、线下的购物体验。

今年起,屈臣氏台湾加大力道推动全渠道O2O(Online To Offline)集成,除了和外送平台UberEats合作外,在实体门店,推出“门店扫码购”服务,当实体门店商品缺货或箱购商品,消费者通过手机扫描商品QRcode即可线上下单,以提升会员的购物体验,目前电商营收占比拉高近10%。

不出国也能买,屈臣氏跨境电商上线

为了让会员在海外也能方便买,2019年7月,屈臣氏推出Watsons One Pass“一卡随享”,让宠i会员在全球屈臣氏门店享有优惠、累计点数。

但今年因应疫情不能出国,屈臣氏顺势推出Watsons World跨境购物网,集结台湾、香港、马来西亚、泰国等四大市场中游客最爱、最热销的独家必买品牌组合,消费满60美元即可免运,且会员只要于结账时输入宠i会员卡号,即可累计宠i会员点数,目前商品共约200多支,还会陆续增加。可见无论是线上或线下门店,屈臣氏都要让会员方便买!

屈臣氏今年10月推出Watsons World跨境购物网,集结台湾、香港、马来西亚、泰国等四大市场中游客最爱、最热销的独家必买品牌组合。

其他药妆渠道今年纷纷端出新的数字计划,统一旗下康是美响应OPEN POINT生态圈,于今年7月修改点数机制,变成1点折1元,主打1组会员账号就能“多渠道积点”。

会员数达600万的宝雅,预计在12月中推自有支付POYA Pay,除了可绑订信用卡外,也可储值当钱包,并且五金渠道宝家、宝雅都能互通,累计红利点数。

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