微软、Adobe与C3.ai在周一（10/26）共同宣布了一个奠基在Microsoft Dynamics 365的C3 AI CRM服务，号称是全球首款以AI为优先之大型企业等级的客户关系管理解决方案，让以CRM闻名的Salesforce当天股价即下挫3.41%。
这起合作项目主要是结合了来自微软的ERP/CRM平台Microsoft Dynamics 365，Adobe的网络营销及网页分析平台Adobe Experience Cloud，而专注于发展企业AI软件的C3.ai则将供应不同产业的资料与AI模型。
根据三方的协议，它们将借由专门的销售团队来营销特定产业的AI CRM，锁定各大垂直市场，涵盖金融服务、石油与天然气产业、公用业务、制造业、电信业、公共部门、医疗保健、国防、情报、汽车与航空等。
C3.ai首席执行官Thomas Siebel表示，市场的变动与数字化的转型，大大地改变了CRM市场的需求，通用的CRM系统已不敷使用，企业需要支持特定产业的AI解决方案，可提供基于AI的营收预测、产品需求预测、识别及减少客户流失、下一个产品或精选优惠，以及购买倾向等。