口碑主要来自于人际关系的交互，通过面对面、数字媒介等沟通方式，所进行的非商业性消息分享与交流。与其他信息来源相比，人与人之间的口碑传递，比大众媒体所传达的内容更具说服力。通过口碑，能使消费者对品牌产品或服务有更明确的认识，因此口碑也被认为是最能影响他人决策的信息来源之一。
网络口碑的营销重点：培养“品牌信任感”
根据调查，有86%受访者表示负面网络评论会影响购买决定。数字网络的发展，不仅改变了人们接收消息的方式，也改变了口碑营销的形式。
“网络口碑营销”指的是品牌借由社群经营、论坛开箱推荐、KOL合作等操作，来提高品牌知名度及网络人气，并通过口碑传播，来提升消费者对品牌的认可及信任感。
而社群媒体和移动网络的普及，也让口碑在传播效率、表达方式和发布时间上有了明显的变化；像是我们随时都能为你喜爱的品牌点赞，或是在留言区抱怨服务不周的店家（还能随手上传照片，有图有真相）。而对从小生长在数字环境的“数字原住民”而言，他们在口碑的表达方式上偏好图像式、影音式的说明，也更在意消息的交互与即时性；在口碑内容方面，比起过度包装的说词，他们更能接受“真实”的分享。
客观表达自我主张的态度，更能博得Z时代年轻人的青睐。
网络口碑的影响力：“来源可信度”是关键
如今有越来越多人经由网络寻求产品使用体验、见解分享等，借此降低自己的购买风险和不确定性，消费者也经常在不同平台与别人共享内容，像是常见的Facebook、PTT、Dcard、YouTube等。但企业在操作网络口碑营销时经常会忽略，不同的口碑消息来源，对消费者而言也有着不同程度的可信度和影响性。有研究认为，“来源可信度”是带动网络口碑传播效率的重要因素之一；而来源可信度，又可受到吸引力、可靠性与专业度这3大重点所影响。
在网络口碑的影响力下，许多品牌在新品或活动推出时，以网红、博客等意见领袖的媒体聚会，取代传统公关记者会的安排；也有很多企业开始主动搜集顾客正面的口碑反馈，通过网络或社群媒介，让更多潜在顾客在第一时间能够搜索并浏览，促进最后的购买决定。企业主在制定网络口碑的营销策略时，别忘了把握以上3项原则，寻求并创建更具“可信度”的口碑来源，才能真正善用好口碑，为品牌的网络声誉加分。