ServiceNow与IBM合作,利用Watson AI自动检测并诊断IT系统问题

ServiceNow在自家博客宣布,要通过结合IBM的Watson人工智能技术,以及自家IT服务管理系统(ITSM)和IT运营管理系统(ITOM),提供自动问题检测,以及问题修复解决方案。双方联合开发的解决方案,将会在今年稍晚由IBM发布联合推出。

ServiceNow的ITSM系统,让IT人员在单一云计算平台上,进行可扩展的IT服务管理,包括事件管理、问题管理,也能用来管理更新以及移动设备等,而ITOM则能让IT人员探索和查看,跨云计算以及本地部署数据中心的所有IT资源,掌握其状态并对其进行优化。

而现在IBM和ServiceNow的工程师联手,创建了一个联合IT解决方案,将Watson AI、ITSM和ITOM结合在一起,这个联合解决方案将让用户能完全了解运营足迹,更快地对事件和问题作出反应。ServiceNow提到,将机器学习与人工智能技术,应用到IT运营中,就能让企业实现自动侦测、诊断、回应和修复IT系统异常的能力,该解决方案会通过深入分析先前的事件,提供异常检测以及建议做法。

ServiceNow将从IBM的算法和基准技术,获得重要的上下文,以简化事件管理,并使得资料在训练AI或是给代理使用上性能更好,ServiceNow表示,使用联合解决方案,IT人员可以完整了解系统问题,并获得Watson AI的建议和深入诊断,在ServiceNow就能够快速了解事件。借由人工智能的帮助,IT人员解决事件的时间平均将减少65%,而且ServiceNow的IT工作流程,也会记录所有的行动和分析结果,可在未来审核使用。

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