ServiceNow在自家博客宣布，要通过结合IBM的Watson人工智能技术，以及自家IT服务管理系统（ITSM）和IT运营管理系统（ITOM），提供自动问题检测，以及问题修复解决方案。双方联合开发的解决方案，将会在今年稍晚由IBM发布联合推出。
ServiceNow的ITSM系统，让IT人员在单一云计算平台上，进行可扩展的IT服务管理，包括事件管理、问题管理，也能用来管理更新以及移动设备等，而ITOM则能让IT人员探索和查看，跨云计算以及本地部署数据中心的所有IT资源，掌握其状态并对其进行优化。
而现在IBM和ServiceNow的工程师联手，创建了一个联合IT解决方案，将Watson AI、ITSM和ITOM结合在一起，这个联合解决方案将让用户能完全了解运营足迹，更快地对事件和问题作出反应。ServiceNow提到，将机器学习与人工智能技术，应用到IT运营中，就能让企业实现自动侦测、诊断、回应和修复IT系统异常的能力，该解决方案会通过深入分析先前的事件，提供异常检测以及建议做法。
ServiceNow将从IBM的算法和基准技术，获得重要的上下文，以简化事件管理，并使得资料在训练AI或是给代理使用上性能更好，ServiceNow表示，使用联合解决方案，IT人员可以完整了解系统问题，并获得Watson AI的建议和深入诊断，在ServiceNow就能够快速了解事件。借由人工智能的帮助，IT人员解决事件的时间平均将减少65%，而且ServiceNow的IT工作流程，也会记录所有的行动和分析结果，可在未来审核使用。