20年经验创建RPA方法论,主打面向对象开发瞄准大企业

从金融市场起家的英国老牌RPA大厂Blue Prism,主要产品为一套RPA智能自动化平台,包含完整中控系统,瞄准安全敏感企业市场。

Blue Prism的产品特色,是在开发过程中,可以支持面向对象(Object-oriented)的设计原则,开发者可以拆解出每个RPA流程的执行动作,让每个动作独立设计甚至是运维,来重复运用在不同作业流程中。

Blue Prism大中华区销售负责人王加洲举例,比如金融业许多作业流程的第一个步骤,就是要先进行KYC,无论是申请户口、申办信用卡、购买保险都需要,开发者只需要开发一次处理KYC的RPA程序模块,就能套用到不同的流程中,不仅能节省开发时间,后续运维时,仅需在后台针对KYC模块修改一次,就可以重新部署到所有的流程中。

Blue Prism另一个特色是从20年RPA销售和导入经验中,整理出一套RPA方法论,称为ROM(Robotic Operating Model),可与RPA产品相搭配,来管理大量数字员工或创建RPA团队。

在这套方法论中,提出了RPA导入7面向,分别是愿景、组织、治理与创建自动化渠道、RPA程序交付方法、服务模型、团队与技术等。比如在RPA程序交付方面,需要经过哪些SOP的审核机制,才能进行版本更新,又或是在治理上,如何创建一套员工的RPA账号管理做法,来针对个别RPA创建编号和密码,搭配权限控制来执行各项作业。

Blue Prism也将方法论结合到RPA产品来管理RPA机器人。比如在创建起RPA的员工编号与密码后,要同样遵循企业每60天、90天或在一定期限内需变更密码的企业规范。Blue Prism平台就提供了自动变更密码的功能,来减少IT团队管理上百支RPA,得逐一分别变更密码组合的工作负担。

另外,也针对企业审计或审核需求,Blue Prism将RPA在执行作业流程的所有Log记录,都完整保存成数据轨迹(Audit Trail),这些记录也都被加密到数据库中,确保不被更改,以供后续之用。

在产品功能方面,Blue Prism去年发布了文本识别功能Decipher,能扮演机器人的眼睛,通过OCR来读取非结构化的数字文本信息。王加洲也说明,Blue Prism内部有专门聚焦AI技术的R&D部门,未来将持续开发RPA专用AI功能。

目前在Blue Prism应用市场Digital Exchange(DX)中,有超过500种服务已经预先创建串联机制,可支持如SAP、Google AI、Microsoft AI、AWS AI、Sales Force、ABBYY、MuleSoft、TimeLine PI与CyberArk等。

为了抢攻金融、电信、政府市场,Blue Prism也以业界知名应用程序安全认证Veracode等级作为生态圈合作伙伴的选择标准,来确保合作厂商服务或产品的安全品质。

而在产品部署方式的选择上,企业除了自行按需部署在本地端,或是公有云上,还可以购买Blue Prism Cloud的RPA服务。王加洲指出,Blue Prism Cloud是一个部署在Azure公有云环境的云计算RPA服务,也内置集成了微软AI工具所开发的OCR、ML、NLP等服务,可减少企业自行创建AI应用,再与RPA的串联的时间,让企业创建的RPA应用可以更快落地。

销售策略上,Blue Prism瞄准安全敏感性企业市场,或是想用RPA来驱动数字转型的企业,主要通过合作伙伴提供销售与售后服务。目前,在台湾有一位原厂人力来负责销售,其他则由代理商与顾问公司等合作伙伴来协助技术支持与后续运维。

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