导入AIQUA提升流量变现,Appier助草莓网近半年营业额增长28%

东森集团收购的美妆保养电商草莓网与AI人工智能创业公司沛星交互科技(Appier),携手在数字营销的合作创下佳绩。草莓网自今年2月开始导入Appier旗下的AIQUA人工智能顾客交互优化解决方案,进行跨境电商营销部署,通过AI自动化推送以及即时分析活动成效,让草莓网能轻松完成跨设备、多渠道消费沟通。

跨境电商为数字营销带来哪些挑战?

草莓网早在1998年于香港成立,2018年由东森集团收购后业绩增长,并成为东森购物涉足全球市场的绝佳渠道。草莓网首席执行官杨俊元指出,全站为美妆保养商品,拥有超过830个品牌、33,000项SKU(Stock Keeping Unit,库存单位),展现强劲的美妆保养商品力,通过跨境电商模式销售至各国,主要市场包括业绩占比最大的澳洲以及像是以色列、新加坡、中国、日本、韩国等国家,今年5月起更深入中东市场的阿拉伯联合酋长国,首月就达到港币100万元的业绩。

经营跨境电商的问题包罗万象,像是法令限制、物流配送直到文化差异等等,每个环节都可能影响经营成败。

以草莓网在数字营销面临的痛点在于,每位顾客进站后的消费旅程不尽相同,难以保握有限机会与他们交互;其海外市场多样,要将不同市场于网站、App、社群上的资料集成在单一平台进行管理相当复杂;而面对为数众多的营销档期、折扣方案、商品设置等,营销人员也难以统筹规划。

导入Appier的方案助草莓网营业额增长

若能依赖有经验的数字营销团队,导入合适的工具与平台,草莓网便能节省数字广告成本,更专注于运营目标。于是在今年2月率先于台湾、香港、日本、韩国、新加坡、澳洲6个主要市场导入Appier的AIQUA解决方案,从推送管理集成、改善顾客订阅、分析转换成效3大面向着手,期望运用人工智能技术加速发挥草莓网优势。

具体来说,草莓网有了一站式推送管理平台,并运用人工智能计算出何时发送推送最有效,借此强化与顾客的交互。Appier也针对不同设备接收活动或折扣推送的转化率进行分析,有效提升全站点击率、转化率、投报率以及营收表现。

Appier增长策略暨营销部副总黄琬珺表示,草莓网在半年内迅速完成130档跨设备的数字营销活动,每周利用3~4则推送更精准地与每位顾客交互,缔造出推送点击率提升7倍、投资报酬率达到16倍,而且草莓网消费人数增长9%、营业额增长28%。若以AIQUA促成的营业额与平台总营收比较,台湾业绩占比则达7.3%。

杨俊元认为,草莓网与Appier的跨国技术合作,语言沟通不成问题,反而尝试新事物成了原本组织的一大挑战。导入AIQUA过程顺利,不过在如何利用数字工具实现商业价值,双方花比较多心力进行交流。

(首图由左至右为Appier增长策略暨营销部副总黄琬珺、草莓网首席执行官杨俊元;首图来源:科技新报)

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