今年是日本零售服饰龙头UNIQLO（优衣库）进军台湾第10年，现在全台已有69间店铺。“这10年是一帆风顺的10年”，提到过去在台湾市场的经营成绩，台湾董事长兼总经理黑濑友和这样说。
尤其在今年，全球受到新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）疫情影响的情况下，UNIQLO全球市场大多亏损，尤其海外市场较去年同期减少4成以上。但台湾地区5月营收却依然有双位数的增长。
问到过去半年疫情的影响，黑濑友和不讳言，就台湾市场而言，3~4月时来客数确实也受到冲击，到店时间也缩短，不过，消费者的购买行为更加具有目的性。也就是说，人们来到店里，往往心中都已经选定要采购的品项，因此可以在短时间内完成购物，让客单价、购买率有提升。“总结来说，表现非常好，没有受到疫情影响，今年（台湾业绩）满乐观的。”
而有这样的好成绩，UNIQLO表示与台湾市场的电商经营相对成熟有关。在未来，UNIQLO希望以“最大旗舰店”的规格，持续经营线上商城。期盼全球的电商占整体渠道的营收比例，能由现在的11%，进一步提升至30%。
黑濑友和认为，过去UNIQLO在台湾经营的10年，是一帆风顺的10年。
网络下单一件免运，到店取货还能试穿
UNIQLO将逆势增长的好成绩，除了深耕电商之外，“我们也觉得，这也是因为UNIQLO台湾的“双渠道”比较成熟了，”EC业务部部长陈冠雅说。
UNIQLO台湾在2011年就成立了线上商城，如今已累计了5百万线上会员。陈冠雅分享，在过去一年中，会员在线上、线下都有消费过的人数激增。尤其是在疫情影响之下，电商销售也有带动，与去年同期相比，在“双渠道”都有消费过的会员，增长了168%。
另外，台湾店铺取货的比例占整体电商的28%，尽管比超商取货要低，但与2018年店铺取货刚上线时的5%相比，已经大有提升。而且比例比其他海外市场来得高。
店铺取货能够提升的原因，就在于可以解决消费者通过电商购物无法试穿的痛点。
在过去，许多会员排斥在线上商城购物，最大的原因在于“无法试穿”。“所以我希望把店铺变成一个他有办法试穿、可以看到商品的场所，让他不要放弃在电商下单，”黑濑友和说。因此，UNIQLO推出“店铺取货”免运费优惠，就算只买一件衣服，也可以到店铺取货、试穿。
也就是说，消费者可以在网络上下单有兴趣的服饰，选择想要取货的门店后，最快一天就送达，在门店中可以直接试穿、修改、退货，过程中也都会有门店人员提供协助。
UNIQLO迈向来台10周年新里程碑。
特殊尺寸只在线上卖，补足门店空间不足
不仅是店铺可以通过实体服务替网络商城增值，网络商城也能补足门店展示空间不足的问题。
黑濑友和说明，因为店铺中的陈列空间有限，许多特别大、特别小的尺码无法全部都备齐，不过在现在UNQLO台湾线上商城，就有更多特殊尺寸的商品。“在电商商店里面，这些特殊尺寸的业绩占25%，对比其他国家区域来说也是比较高的数字。”
把实体店当作线上商城的试衣间，同时，线上商城也是实体店的延伸橱窗。两相协助、互为加成的情况下，店员也更乐意协助顾客学习如何使用线上商城下单。
在线上、线下渠道彼此互补、加成的情况下，UNIQLO期盼未来电商渠道的销售比重能越来越高。预期未来，黑濑友和表示，希望全球的电商占整体渠道的营收比例，能进一步由11%提升至30%。