人工智能系统在处理真人对话处理方面已经越来越纯熟，不过最近亚马逊承认，人工智能其实也有一定局限，无法解决所有的对话问题，在一些情况下用真人来对应会有其无可取代的优势。
亚马逊Alexa人工智能主管Janet Slifka在最近一个访谈中表示，如果有人打到客户服务专线，并表示Alexa无法理解其对话，在大部分情况下，都可以通过真人对话更快为客户提供服务。而在某些情况下，当有新的词语被放入词典时，真人对话就更为重要，因为系统重建和部署一个统计模型需要时间累计，而新的词语通常很快变得普及，例如“Brexit”（英国脱欧），这时候人工智能系统就无法快速适应。
为处理这个问题，亚马逊推出了Alexa Answers平台，通过群众外包方式，让用户协助解决Alexa无法回答的问题，他们表示，使用这个平台可以让Alexa更快处理新问题，尤其在突发新闻相关的问题上更有效率，比任何自动后台系统更快。Slifka指，在为顾客提供服务考虑不同的技术方案时，可能不会选择最新最强大的方案，而是在技术真正成熟之前，继续使用人工处理的方式，不过未来通过利用更多数据加以完善，就有望逐渐减少人手处理的次数。