Salesforce推出集成协同功能的Salesforce Anywhere

新冠肺炎期间,企业使用视频等线上协同工具维持和公司同事及客户及合作伙伴交互,云计算客户关系管理(CRM)平台Salesforce昨(25)日宣布一款新App,将为Salesforce App加入聊天、留言、视频等协同功能,可在同一App内和客户完成交互。

Salesforce Anywhere是将其文件协同工具Quip的移动版即时协同功能,包括聊天、通知、线内(in-line)留言及视频内置到Salesforce CRM App中,使销售过程不必跳脱到各个不同的App进行。Salesforce Anywhere视频功能是来自Amazon Chime,但这款App也可以集成Zoom,业务人员在客户聊天到一定程度后,按个键即可启动视频会议。线内(in-line)留言可在客户记录任何一部分下评语以便进一步讨论。通知功能则可自动化通知所有人员某一客户的交易状态(status)变更。

这款App还集成Salesforce AI技术Einstein,后者能快速更新关于客户的最新消息、以及相关销售建议。和Einstein一样,Salesforce Anywhere也集成了Customer 360,后者让企业串联Salesforce App,创建规整性的客户ID,以便提供单一客户全面性的信息。

Salesforce Anywhere也和Salesforce CRM工作流程集成。例如,业务人员在Salesforce App中变更交易状态后,即可立即通知同团队的其他成员以完成支持作业。此外,Salesforce Anywhere是创建在Salesforce平台上,所有功能都由Salesforce安全策略统辖。

目前Salesforce Anywhere已开放加入Beta测试,预计7月发布PC机及手机App正式版本。在手机App方面,目前只有iOS版,Beta版阶段功能包括聊天、通知及行动,之后会再陆续增加其他功能,像是视频、用户即时线上状态及和客户创建联系等。

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