疫情逐渐缓和，5月东京的UNIQLO街边店重现人龙。穿着塑胶手套的店员帮每一位顾客量额温、消毒手部，尽管日本尚未全面解除紧急状态，UNIQLO已经用开店宣示“绝不会输给病毒。”
母公司迅销集团（Fast Retailing）财报显示，UNIQLO四月的营收比起去年同期减少43.5%，是继1996年以来的最大降幅。人们减少外出，购买衣服的需求降低，东京都内约4成店面临时停业。现在日本政府宣布解除紧急状态，大部分的店面都准备重新开店，不过大家都有心理预期，景气不会瞬间反弹，需要调整库存量、严正以待。
预估营业利润衰退超过40%，去库存为首要目标
本来2019年的暖冬已经让UNIQLO的发热衣滞销，现在春夏商品的库存也升高，将以去库存为首要目标。
迅销预估2020年8月期（2019年9月1日到2020年8月31日）营收为2万亿900亿日元，年同比下滑8.8%，营业利润1,450亿日元，比去年下滑43.7%，是2003年8月以来首见。
“新冠肺炎（COVID -19，俗称新冠肺炎）是人类在二次大战后所面临的最大危机，也表示无法预测疫情会在何时趋缓，”社长柳井正说，“因应经营环境的激烈变化，从以前就预备好资金。已经做好“从零开始”建设公司的觉悟。”
后疫情时代：实体店还有价值吗？
疫情之后的根本问题是，客人还有到店里来的价值吗？疫情让线上购物的心理门槛下降，本来就会在网络购物的消费者更可能扩大线上消费量、降低对实体店面的依赖。现在UNIQLO在日本的营收、线上渠道的占比仅11%，假如消费者明确从实体往线上转移，对营收近9成来自实体店的UNIQLO来说是不可不正视的问题。
UNIQLO这几年在日本以“大型店”为主要策略，日本店铺从2013年的853间减为810间，2019年营收却比2013年增加29%，来到8,729亿日元。然而营业利润这10年来都在1,000亿日元上下，因为人力成本与物流费用增加，营业利润率还缓降到11.7%。接下来迅销的策略有二，一是提高实体店利润，二是将线上渠道的营收占比拉高到30%。具体战略从6月开幕的原宿店可窥见一二。
UNIQLO原宿店实验数字转型，线上陈列穿搭、实体购买
原宿店是UNIQLO的品牌圣地，乘着Fleece刷毛系列大卖而崛起的初代店，可说是品牌沟通、体验全渠道概念的场所。
店内可以体验UNIQLO和GU共同开发的Fashion Hint“时尚提示”App，内有全球的意见领袖和用户投稿的穿搭照，方便你参考后购买UNIQLO和GU的类似商品。店内墙上设置240台平板，顾客可以在店面浏览其他人投稿的照片，搜索商品，确认店内库存等，也有UT的专门卖场。
今年4月UNIQLO和GU在横滨开了一家3层楼的大型店，店内销售鲜花，还有溜滑梯和攀爬架，鼓励客人带全家人一起来游逛，希望靠着各店的独特体验，强化集客和获利能力。
GU从“没有明星商品”翻身，疫情下营收、获利皆增长
另一方面，比UNIQLO更低价的品牌GU握有迅销增长钥匙，海内外约440店，约UNIQLO的1/5，仍有明显增长空间。
GU社长柚木治曾在2016年许下宏愿，表示10年后要成为万亿元公司，但其实2017和2018，两个年度的营业利润都下滑。究其原因，GU比起UNIQLO品项数更浮滥，却没有特别红的“带路鸡”明星商品，生产管理和库存管理都成问题。
2018年开始GU大幅删减品项，强调要依据消费者喜好开发商品和策划，开发出能获得广大人气的商品。2019年起就诞生出一波波明星商品。像是今年春天开始销售的男性厨师裤，从厨师的工作穿着的宽摆裤剪影萌生想法而来。
“主厨裤”这种乍看很时尚感不好搭配的品项，综合容易搭配的素色或格纹款，加上立刻可以入手的价格、容易穿脱的诉求，一开卖就上Top 10人气商品，电商和App上也有很多女性店员的穿搭照。虽然是男性商品但购买的年轻女性顾客大幅增加。
2019年GU成立专门从客户反馈中开发商品的项目，一开始限定在鞋子和背包品项，搜集消费者对商品的设计和功能反馈，陆续推出加强弹性、改良鞋跟高度的女性鞋款棉花糖鞋成为长销商品。这个项目预计会扩大到服饰部门。
GU在2019年8月期（自2018年9月1日起至2019年8月31日止）结算营收为2,387亿日元，比去年同期增长12.7%，营业利润281亿日元，刷新历史记录。2019年9月到2020年2月这一季，几乎没有受到暖冬的影响，营收和获利皆增长。
柳井正4月表示，疫情过后，与民生相关的服饰产业会复苏，即时分析消费者的声音，在潮流与务实间取得平衡，才能找回顾客。后疫情时代的经营学，现在正要开始。