不只卖农产品,雄狮成立数据决策部门!王文杰4策略强化内功

肺炎疫情冲击旅行业,身为疫情海啸第一排,外界对此次雄狮旅行社展开的一连串应变记忆深刻,包括集团人力重新配置,强化农产品代理、餐饮外送提升纷纷展开,董事长王文杰更表示集团“即刻转型”,但他做的决策只有这样吗?

显然不只,除外界看得见的短期应变,从雄狮公布最新致股东运营报告来看,王文杰对雄狮的中长期转型也已启动,核心旅游业务方面将展开四招因应。首先是全球化布局强化,积极开发当地深度体验玩法及当地服务,加速“全球旅游组件团散集成系统”启动,今年全球线上供应商订购作业也将上线,让雄狮可以跟供应商线上即时交互。

“雄狮严选”与农委会合作,首推百大农业精品渠道直送。

第二招加强科技信息系统投资,强化内功。前站商品精准搜索服务已在首季上线,这个功能主要利用多属性标签及算法做精准搜索,举例来说,消费者输入关键字“连假”,网站就能搜到相关热门商品,同时“领队随团检查作业与返国报告App”第一季上线,产品开发部门就能即时掌握领队反馈,多样线上旅客意见调查表也将于第二季上线,下半年则要导入滚动式目标管理与季度生产计划系统。

王文杰说,雄狮成立数据决策部门,将大量运营、营销、市场、消费行为、事件处理等信息数据化、图表化,并普及应用到各产品、渠道、营销会议作为主管决策参考依据,学习型组织也将此次肺炎疫情处置经验内化记​录。

第三招是拓展产销市场。雄狮集团旗下还有旅天下品牌,广邀同业加盟,2019年已经有30家加盟伙伴,2020年目标增至50家;双狮旅行社则以廉航等低成本旅游为主,强化团体旅游与自由型品牌形象。

渠道端除经营高端“玺品”系列商品,服务深度旅游客户,在桃机一二航厦也设置柜台,提供客户出国前最后一里路与入境第一次接触的贴心服务。内部也成立知识平台,定期分享服务各类型客户经验给全球各产销部门。

最后第四招是加速人才孵化,期望实践全球据点互相组团与地接、发展目的旅游等新服务的动力来源。

王文杰说,“旅游产业前景虽然扑朔迷离,但机会总是留给准备好的企业,”他引述莎士比亚名言:“黑夜再怎么悠长,白昼总会到来”鼓励团队,新冠肺炎期间更是实战演练好机会,让各地团队能演练协同运行,储备接单能量,为疫情趋缓后抢攻新市场版图做准备。

雄狮旅游董事长王文杰积极推动内部信息系统串联,加上人才培育,期望疫情后能提供新服务抢新市场。

以下是王文杰对股东经营报告书的重点摘录:

2019年是台湾航空史上冲击出境旅游市场最严重的一年:华航机师工会于2月8日起,于农历春节期间罢工;长荣空服员于6月20日起,于暑假期间罢工;远东航空于12月无预警宣布停飞。

另外,香港从4月28日开始反送中大游行,持续抗争到11月24日区议会选举,影响当地观光旅游市场;7月底大陆公告暂停申办赴台自由行签证,同时也限缩赴台团体人数’澳洲自9月起的森林大火,以及中美贸易战等环境因素皆冲击了观光旅游业发展。

营收及获利方面

即使面临出境旅游变量,本公司2019年在集团全体同仁努力下,总营收净额达301.6亿元仍较2018年小幅增长1.8%,整合税后纯利润2.19亿元,每股税后纯利润3.14元。

市场环境分析

虽面临一连串事件,2019年出境人次年增率仍小幅增长2.74%,攀升到1,710万人次,再次刷新出境人次历史记​录。2019年台湾出境目的地前三名分别为日本491万人次、大陆404万人次,及香港168万人次,前三名合计占62%。

另外,韩国以121万人次再次挤进百万出境俱乐部并增长11.3%,东南亚之中,越南以85万人次超越了泰国的83万人次。2019年入境来台人次1,184万人次»创下历史新高»相较于2018年1,110万人次增长6.6%。虽然下半年受到暂停申办赴台自由行签证影举,陆客入境271万人次仍较2018年的270万增长0.5%。非陆客入境市场中,以日、韩增长10%与20%幅度最大,日人赴台旅游在2019年首度突破200万人次,而政府力推的新南向18国来台人次增长幅度约为6%。

经营策略

本公司分别就全球化布局、核心竞争力延伸、产销市场拓展,以及加速人才孵化等议题提出下列策略规划:

  1. 全球化布局

扩展国际市场是雄狮营业持绩增长关键的动因,此动因构建在雄狮多年布局经营海外华人聚集城市的旅游服务,长期累计挖掘当地深度体验玩法与提供当地服务。延续2019年“全球旅游组件资源集成系统”,2020年进一步启动“全球旅游组件团散集成系统”,并预期今年上半年陆绩完成团体与个人机票、酒店资源共享功能,实现比较利益带来经济效益。

另外,今年计查上线的全球线上供应商订购作业,也将促成雄狮与全球地接供应商串起线上即时交互作业本公司也因应东南亚国家经济大幅增长,积极投入资源布局东南亚发展。

  1. 核心竞争力延伸

“科技力、文创力、知识力”是雄狮集团长期累计、持绩深化,并在集团策略引导下,应用在支持创新运营模式、集成全球旅游资源、优化消费者体验的三大核心竞争力。

前台网站商品多纬度、多属性标签结合算法的精准搜索项目,将于今年第一季推出应用,消费者只要输入关键字(如:景点、班机早去晚回、连休假期)就能搜索该词汇符合需求或热门排行商品;领队随团检查作业与返国报告APP同样将于今年第一季导入,产品部门可借由领队第一手即时反馈信息,满足旅客需求;多样化线上旅客意见调查表计划于第二季上线,如此将可满足各种团型旅客意见调查需求,并搜集旅客未来需求信息,另外,滚动式目标管理与季度生产计划系统则规划于下半年激活。

旅游知识与经验的存量与流量不仅缩短了雄狮学习曲线、降低了试误成本,在过去应变快速回应与有序处理经验基础下,雄狮进一步成立“数据决策部”,将大量运营、营销、市场、消费行为、事件处理等信息数据化、图表化,并普及应用到各产品、渠道、营销会议作为主管决策参考依据。

2019年两家航空公司大规模罢工,雄狮不但可快速通过系统报表掌握冲击程度,也保留应变处置经验。2020年的新型冠状肺炎(C0VID-19)防疫因应经验,也被系统性地保留在组织记忆。

  1. 产销市场拓展雄狮集团在全方位渠道布局上,延续实虚并进的线上线下集成服务:线下体验深化美学空间感受,它集成了商业空间展示、达人会客室、主题讲座、说明会等服务,并结合定位深度体验的“玺品”系列商品,开拓高端市场。

而出国最后一里路与入境第一面接触的服务,则延伸到桃园机场第一与第二航厦入境服务柜台。

代表着深层情戚、脉络关系以及产业脉动的组织型客户旅游服务,相较于零散、自主的个人旅游客户受OTA冲击程度相对来得小。雄狮持续扩大组织型客户AO(account officer)化深度经营,并将各类型客户服务经验,通过知识平台与例行会议,分享全球各产销部门。

集团成员双狮旅行社以“旅天下”品牌展开全台同业加盟,在2019年达到30家加盟目标,2020年将继绩朝向50家加盟门店积极迈进。双狮旅行社在LCC低成本航空的经营在2019年持绩拿下台湾虎航销售冠军,奠定鲜明的LCC包装团体旅游与自由行品牌形象。

集团另一新成员“雄保旅行社”,预计在2020年与星宇航空联手出品东南亚与东北亚“玺品”深度体验商品,有望在新型冠状肺炎趋缓后,进军短缘高端市场。

  1. 加速人才孵化雄狮多年来投入在MA人才储备、培育经营企划人才,补贴高端主管进修全球各据点名校EMBA、计划性海外轮调等育才措施,以及通过大型项目培养跨国、跨处协同合作,已厚植雄狮扩展业务版图的能量,此能量是实践全球据点互为组团与地接、发展目的地旅游等新服务的动力来源。

雄狮的人才孵化计划,在新型冠状肺炎疫情蔓延期间将更有机会演练协同运行、将标竿部门核心竞争力转换跨处应用,并储备疫情趋缓后的接单能量,抢攻新市场版图。

四、未来运营预期

未来这一年将是雄狮旅游上市以来最具挑战的—年,也是最有机会顺势转型的—年。面对波及全球高传染率的新型冠状肺炎对观光业的威胁.截至目前为止,疾管局已经将中国港.澳、韩国、意大利、伊朗等国家列为旅游疫情风险三级警告非必要旅游国家,日本、新加坡、西班牙、法国、德国则是旅游疫情二级警示加强防护国家;航空公司大幅减班、国际邮轮禁止停泊台湾港口;人们恐慌性取消行程、企业减少商务差旅与延后员工旅游…。

严峻的疫情考验着公司持续经营能耐。雄狮集团于1月27日正式成立防疫指挥中心,汇集整理即时运营、疫情、航空、官方、同业信息作为迅速决策依据;雄狮也率先业界启动异地上班,同时积极展开与供应商协商成本与费用条件,并配合政府纡困与复苏项目争取产业补助。

旅游产业前景虽然扑朔迷离,但机会总是留给准备好的企业,就如莎士比亚名言:“黑夜再怎么悠长,白昼总会到来”。我们深信天道酬勤、天助自助,在最难捱的时候养精奋锐,深蹲,就一定可以走过暗夜,再度拥抱光明与希望。