随着武汉肺炎（新型冠状病毒）疫情燃烧，人流减少，新零售解决方案公司91APP董事长何英圻表示，疫情将加速零售业积极推动数字改革，电商联网技术也会成为零售企业的核心。随着实体门店企业转型成“实体电商”企业，传统的电商版图，将有一波变化。
以“网络开店系统”为核心服务，专门协助零售品牌构建官网与App的91APP，近年来主要业务，就是在推广实体门店与电商之间虚实集成（OMO，online merge offline）的“实体电商”经营模式。他们的服务对象超过100间品牌企业，其中包括大型渠道如全联、全家、康是美以及国际品牌Timberland、PUMA等，平均带动品牌业绩增长达75%以上。
事实上，“实体电商”一词是出自91APP的客户，全联副董事长谢健南之口。有别于全联将实体电商服务定义为“在线上订货、到线下实体门店取货”，91APP董事长何英圻的实体电商，更强调线上与线下之间的来回导流，是一种让实体与电商相辅相成的经营模式。
91APP推广“实体电商”经营模式，平均带动品牌业绩增长达75%以上。图为91APP董事长何英圻。
何英圻不敢称91APP“受益于疫情”，毕竟全球整体经济若是持续恶化，没有人会是赢家。不过那些提早布局实体电商的企业，确实也在病毒黑天鹅袭来之际能有更好的防御力。然而究竟实体电商给零售业带来哪些好处？
实体电商增加消费频次，So Nice营收四年内翻倍
何英圻表示，根据他们与客户的经验，零售企业约80%的业绩来自于20 %的核心主力客户。也就是说，如何让这20%的主力客户“买更多”，增加他们的消费频次，就是品牌增长的关键。
然而，就实体门店来说，虽然它有着好的购物体验、较高的转化率，但同时，低购买频次也是实体门店的重伤。因此，何英圻鼓励实体门店转型实体电商，让客户线上、线下都能购物。简单来说，就是为了创造更多的消费次数。
由91APP提供服务的女装品牌So Nice，就是采用实体电商策略的成功案例之一。这间营收达10亿元的服饰公司，在2015年开始进行数字转型。
当时，在So Nice实体门店消费的客户占总营收95%，实体、电商都消费的客户则只有5%。到了2019年，前者掉到只剩34%，后者则快速爬升到了61%，就连业绩也比2015年多了一倍。
全联咖啡寄杯策略，达到线上到线下导流
要注意的是，“实体电商”的运营重点并非只是增加电商这个销售渠道，而是在于如何引导流量，让线下的到线上、再从线上回到线下。
举例来说，91APP建议在线上发送实体门店购物折价券，让消费者进到实体店内购物；或者通过门店人员的销售服务，在门店内教客户下载App，并送线上折价券让客户可以回家后在网络下单。
近期在线上、线下导流这方面布局快速的全联，就通过“分批取货”的App功能，成功提升进到实体店面的人流量。帮忙全联构建PX Go!电商App的何英圻举例，咖啡寄杯的服务，逐渐改变人们在全联的消费习惯。
由91APP架构的全联电商APP PX Go!，以分批取货的服务从线上带动线下人流增长。咖啡即为分批取货服务中最热门的产品之一。
“过去如果你到外县市去，你可能不会进全联购物；但现在为了领一杯咖啡，你就算去到外地也还是会走进全联门店里面。”何英圻说。
想提升电商业绩，线上线下集成、企业组织转型逃不掉
线上线下要能相辅相成，企业文化转型是一大关键。何英圻观察零售企业，发现许多品牌虽开始导入电商，但却在电商占业绩比例约15%的时候遇到天花板，难以继续增长。原因在于整个组织并未转型，数据、金流、会员资料、业绩分红制度等明细，皆需要有完整的线上线下集成，才能顺利推动。
但这个集成速度，也可能会因疫情影响而加速。预期2020年零售业局势，何英圻已在业界听到有零售品牌将电商业绩占比喊高到30%，势必促使更多企业提早面对“实体电商”的转型挑战。
91APP推广OMO（虚实集成）运营模式，以不同的策略引导线上、线下流量，让客户在实体、在电商上购物都顺手。
对此，91APP已做好准备。他们除了推出“360品牌数字代运营服务”，提供电商、广告及虚实集成的顾问服务外，也优化后台系统，并与做聊天机器人、POS的Martech（营销科技）企业合作，提供更全方位的服务。
“我们要做建设性的创新而非破坏性创新。”91APP总经理杨明芳说。他指出，大型零售品牌的既有系统，不太可能打掉重练，91APP会基于品牌原有的服务制度做改造，通过API串联等方式实现数字转型。通过先进的数字工具，91APP更期盼能成为零售品牌背后的技术来源，做“零售业界的台积电”。