Airbnb宣布用户如取消订单可获得全额退款

近来疫情在各国都变得严重,不少朋友的旅行计划都因此受阻。有见及此,Airbnb方面最近就公布新的政策,让已经订了住宿的用户如果取消行程可以获得全额退款,减少相关损失。

Airbnb公布的新政策指出,受到疫情影响,他们将会为特定时期内取消的订单提供全额退款保障,包括在2020年3月14日或之前预订,并在4月14日或之前住宿至少一晚的订单。而3月14日之后的新订单则不受保障,除非旅客/参加者/房东/策划人接触或确诊武汉肺炎。

符合规定的订单不论是旅客/参加者或者房东/策划人主动取消,都不会触发任何的惩罚,包括罚款或影响星级身份等等。而房东的取消政策将照常适用于3月14日之后的订单、以及2020年3月14日或之前、且入住日期为2020年4月14日之后的现有订单。

相关获保障订单将会在Airbnb的页面上标示为“受保障订单”,而即使是不在保障内的订单,则仍然可以通过与房东沟通讨论退款。值得一提的是,对于中国的房东和旅客,Airbnb在较早前已经有类似的政策,因此受保障范围有所不同,详情可以按此。Airbnb总裁Brian Chesky表示,这个新政策希望消费者不会担心觉得无法退款而勉强自己出门,未来也会研究一些方法协助受影响的房东减少损失。

来源:Airbn

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