亚马逊开始“销售”自己的无人商店技术,但他们不希望有人因此被裁员

在2016年时,电商龙头亚马逊决定涉足线下,开设了第一家无人商店Amazon Go,顾客不需要携带任何金钱甚至支付工具,只要走进店内拿取商品,离开商店后物品就会自行于线上结账。

随后亚马逊将Amazon Go所应用到的无人、无现金商店技术,统包命名为“Just Walk Out”(走出去就好),并且持续开设Amazon Go线下商店,搜集顾客的使用体验,改进商品结账付款的判断准确性,并且试图找出可能的商业利用价值。

显然,亚马逊的投资开始了有回应。根据路透社报道,亚马逊已经将Just Walk Out技术,通过专属授权方式,“销售”给有意愿采用的零售商店,这代表Amazon Go未来将不再是采用亚马逊无人、无现金商店技术的唯一品牌。

更进一步澄清亚马逊的说法,他们并非选择出售Amazon Go商店的特许经营权,而是将Just Walk Out整套无人、无现金商店的经营技术,转移给有兴趣的店家与零售商。

虽然说亚马逊并没有透露,是哪些客户原意引进Just Walk Out于自家的商店中使用,但官方的确开设了一个专门网站,详细介绍Just Walk Out的运行原理和常见问题,将自身的技术当作商品一样销售。

在网站上,亚马逊表示,多年来有不少零售商店都表达了对Just Walk Out的兴趣,这也是为什么他们决定开始“出售”这项技术的主要原因。

亚马逊所提供的系统方案中,将包含“实现无人、无现金购物的所有必要技术”,这意味着除了软件系统之外,亚马逊还会提供相机、传感器等相关硬件,不过该网站并没有提及整套方案需要的价格。

就如同亚马逊的AWS一样,Just Walk Out还会提供24小时全天候的电子邮件与电话支持,售后服务做得相当到位。

此外,亚马逊也强调了Just Walk Out技术在安装与部署上的简易性。亚马逊指出,若是在现有的零售商店引入Just Walk Out系统,只需几周的时间就可以将软硬件安装到位,对顾客造成的影响也会相当小,更别提还能在新商店施工阶段就导入此技术。

对于普通消费者而言,采用Just Walk Out技术的商店,确实可以节省购物时间,因为再也不需要等待排队结账,即便是小小的便利商店都能因此受益。

但是对于大型百货公司或购物商场来说,Just Walk Out的实用性就会大幅下降,因为在这些地方通常都拥有独立的柜位与摊位,商品分散在许多不同的地方,构建起大面积的传感器与镜头覆盖并不符合成本。

过去的Amazon Go无人、无现金商店,事实上还需要消费者先安装对应的手机App,注册账号并进行身份验证,绑定付款方式后,才得以获得授权入内消费。但是,进化后的Just Walk Out技术,已经没有了这项限制,只凭信用卡就可以出入商店。

当顾客在拥有Just Walk Out技术的商店购物时,摄影机会关注消费者的移动轨迹,商品货架上的传感器,将在物品被取走或放回时触发记录。所有顾客所选择的商品,都会被放置在一台虚拟购物车中,当消费者要离开时,系统就会自动刷卡结账购物车里的所有物品。

虽然结账作业是线上刷卡进行,但若顾客还是想要纸质收据,可以直接在商店内进行打印,再不然系统也会发送一封电子邮件,方便消费者进行保存。

考虑到安装与维护的费用,目前我们还不清楚建设像Just Walk Out这样的系统,是否真的对零售商而言有足够的利润,毕竟人力花费虽然节省了,但硬件的负担却变大了。

有趣的是,亚马逊并没有利用“节省人力成本”为Just Walk Out技术进行宣传,反倒是希望借由科技的辅助,能够让现有的计时人员重新安排工作重点,专注于其他更重要的活动,例如接待顾客、回答问题和货物、货架整理等。

当然,消费者目前对Just Walk Out这类技术的接受度,仍然保持未知,尽管亚马逊大力推广,但商店中无处不在的监视镜头,可能会反而会造成消费者的厌恶与压力。

值得一提的是,亚马逊并不是唯一一家无人、无现金结账系统的公司,例如AiFi、Grabango、Standard Cognition和Zippin等,都有着类似的计划,就连7- 11与沃尔玛旗下的Sam’s Club,也正在测试自行研发的同类系统。

即便如此,亚马逊的Amazon Go与Just Walk Out,依然是全新实体商店结账技术的先河,未来能否得到大规模推广应用,在许多方面都非常值得期待。

来源:TechCrunch

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