Uber如何运用5分钟到达的优势,颠覆运输与外送产业?

Uber、Uber EATS已是现代人生活中的重要一环,颠覆了全球的运输模式,那Uber是怎么诞生的?未来将会如何发展,颠覆哪个产业与领域?

但是若抵制的目的是保护既得利益者,牺牲市民选择的权利,那就没什么好谈的了。”

Travis所带领的Uber,以创新突破的运营模式,不断的在全世界掀起既得利益与共享经济间的讨论。本文谨就华尔街日报之前有关Travis的专访,与读者一起了解Uber的现在与未来。

Uber的“冠军思维”,是公司挑战现况、勇于创新的价值观

Uber的公司价值里有一种观念称为“冠军思维”,是Uber在全球挑战现况、勇于创新的动力。“冠军思维”并不代表赢,而是投入所有的热情及资源在同一个领域,遇到逆境时加倍振作,倒下了再站起来,竭尽全力,冲向终点,具有这样的思维就几乎不可能会失败。Uber将这种观念带入员工的日常工作中,用以激励团队,激发斗志。

要理解Uber的“冠军思维”,必需要从了解Travis的创业过程开始。Travis 18岁开始创业,第一家公司Scoru.com是家媒体下载公司。2000年,29家好莱坞公司联合控告Scoru.com侵犯影音着作版权,索赔2500亿美元,最后以100万美元和解,Travis宣布公司破产。后来Travis创办了第二家媒体下载公司Red Swoosh,但也历经合伙人带着研发团队跳槽、大股东要求撤资等衰事,让他过了4年不领薪,窝在家里依靠父母的苦日子。

谈到创业,Travis被喻为是最倒霉的创业家。Travis不认为他以前创业所遭遇的挫折是一种失败,因为他具有“冠军思维”,也就是投入所有的热情及资源,倒下了再站起来,竭尽全力,冲向终点,所以他认为他没有失败过。但Travis承认以前遭遇的逆境确实让他在带领Uber时更加的宏观,也更加的不忽略细节,这对经营Uber是有益的。

Uber从共享服务延伸至食物外送服务

Uber认为其向来致力于为各主要城市引进创新、创意的商业模式,为当地消费者的乘车模式注入崭新的思维及改善。虽然冒着被取缔裁处的风险,仍希望最终执法机构能修改法规,让它能继续努力为消费者提供更具信赖、更有效率的服务。

Uber的叫车服务可以约5分钟内到达叫车者现场,如此有效率的运输模式让Uber可以利用其优点再将服务扩展到其他领域,例如推出机车送餐服务的Uber EATS。Uber EATS号召人们利用闲置机车,不需工作经验就可加入配送美食服务,把握时间增加收入。以台湾为例,根据Uber的游戏规则,以机车完成3公里的餐饮配送,送餐者实际可获得的报酬为新台币约67元。

订餐的人按下APP键后大约平均30到40分钟内就可以拿到美食享用,而Uber EATS目前在全球各地都受到无数用户与合作餐厅的喜爱与支持,也期待有机会让美食宝岛的美好滋味更加便捷地被分享。但台湾交通部已表示将打算修法裁罚Uber至最高新台幤2500万元,并行文要求Apple及Google两家公司将Uber的应用软件下架,因此后续Uber是否能继续执行业务仍有待观察。

Uber创新的运营模式遭遇现有运输企业的抵制

Uber创新的运营模式在全球因为面临法律问题以及让当地企业备感威胁,因此持续受到抗议与抵制。但仍有一些国家或地区将之合法化,例如加州及伦敦。为了成功,Uber挑战现行法规,以价格改变市场生态平衡,以收入吸引驾驶者投入自家阵营,种种突破性的做法引起不少负面评价。

对于自己以及Uber所引起的争议,Travis倒是看得很坦然。他曾表示:“我内心里就是一个充满热情的创企业,但也因为太过热情,有时会过分执着而陷入争议。”

Uber在美国本地也同样受到企业抗议。其总部所当地旧金山最大的出租车公司DeSoto,日前控告Uber意图用低价策略想先将竞争者赶出市场,再实现日后的垄断阴谋。而Travis曾开玩笑地表示,Uber受到当地企业抵制的原因,其实正说明了Uber的运营模式是受到欢迎的。

尽管Uber常在进入市场几个月内就创造了上万个工作机会,其共享服务缓和了都市的交通拥挤状况,也改善了空气污染情形,但当地运输企业仍会通过民意机关施压。Travis认为这是一种抗拒进步的行为,并表示Uber纵然一时遭遇困难,仍会不畏艰难,奋起再战。

自动驾驶是Uber未来5年的发展重心

自动驾驶对社会是有益的发展,可以协助人们不受开车的烦燥,回归正常放松的生活。美国每年大约有3万人因驾车过世,数十万人受伤,而全世界受影响的人数则更多,因此自动驾驶将会挽救数百万人的生命。Google自2007年就开始相关的研究,Apple、Tesla也参与其中。

当被问到如何看待Uber未来5年的发展时,Travis表示,自动驾驶将会是不可避免的趋势。Uber已在美国匹兹堡设立先进技术研究中心,专门从事自动驾驶及地图映像的研发。2016年8月,Uber在匹兹堡推出一批配备有摄影、激光、雷达以及GPS接收器等侦测设备的自动驾驶出租车,虽然驾驶座上仍有真人负责监控及记​录各项路况,但已将自动驾驶技术首度应用在商业用途。

未来的变化太快太大,Travis表示很难清楚描述Uber 5年后的面貌。他形容带领Uber,就如同坐在驾驶座上双手紧握方向盘,眼睛直视前方,根本无暇转头回顾。未来永远混沌不明,但可以肯定的是,Uber仍会高速前进。

Uber成功的关键在于经营阶层与员工都具有热爱工作,不畏逆境的思维。当面对问题时,经营团队一起集思广益、解决问题,不断突破与创新,共同为城市的进步尽一己之力,并为提供更便捷效率的共享与快递服务而努力。

2019年8月,Uber公布的财报显示它在当年第2季亏损了52亿美元,而营收表现也低于预测目标。但是,首席执行官科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi)表示,Uber在下半年将创造30%净营收增长。科斯罗萨希也预计,未来两年内Uber更能渐渐减少亏损,逐步迈向盈利!那就让我们一起拭目以待,看看这家共享乘车巨头是否能够更上层楼。

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