Martech之下,反转营销战场

近年来,Martech已经成为新的产业风口,各行各业都能看到Martech风潮吹过的痕迹。广告营销不只谈大数据,更谈大数据之后的营销科技应用;电商经营者不耗费人才回复基础的客服问题,而将这些拥有固定答案的问题整理成数据库,由客服机器人统一回复,为真人客服负担不少工作量;零售产业不再只靠线下实体店员接触买卖,而是通过App、智能销售机等科技应用,将客户资料整理搜集到线上,再做精准的顾客分析与营销。

其实很多人对“Martech营销科技”一词并不陌生,工研院产业学院推出的“MarTech营销科技长认证班”也已经来到第三届,去年下半年开始,Martech产业的好消息频频传出,台湾的营销科技产业就像正在经历一段小型爆发。不仅iKala、awoo、渐强实验室、CloudAD等台湾四家尖端营销科技公司联手,组成Martech生态圈;安布思沛也宣布进入Media 3.0时代,要让任何媒体都能产生对应的效益,台湾营销科技的爆发看似一瞬间,实际上,这正反应着营销战场的环境变动。

营销观念在变

在第一代的营销环境中,消费者接收信息的渠道被电视等大型媒体垄断,广告主砸了大笔资金买广告,赚取了大量曝光,但无法精准地关注转换;第二代营销环境中,消费者接收信息的渠道多样但集中于特定平台,广告主可以自行或通过广告商进行广告投放,但转换仍然讲求投放者对顾客的了解程度与算法,因此,广告效益好的时候转换高,企业舍得砸钱,但当越来越多人加入战局,投放者又开始被其他企业挖角,企业的转换无法突破,对于营销科技的需求为之迫切。

作为一个有过多次创业经历的人,老板每天想的事情百百种,但一定有一样是所有老板每天都想破头要持续精进的:如何用最少钱,让最多人买东西?

在科技那么发达的今日,难道没有更精准的营销渠道可以提升转换吗?这是许多企业老板的疑问。营销人的老板,已经从Madman转变为Mathman,随着网络发展,我们可以看到Google、Facebook的诞生催生了新的广告体系,在网络上,所有人都被数据化,当企业可以数据化地分析,能通过营销科技精准获得顾客转换的广告方式,就满足了老板们心中CP值更高的一笔交易。

广告主的营销观念在改变,消费者被营销的观念也在改变。在信息过多的现在,消费者耐心大幅下降,对于多数企业来说,赢得消费者信任的机会只有一次,一旦消费者进入购买流程后感到不满意,这位消费者就很可能再也不会回来了,面对网络时代养出的消费者形态,营销科技不只着重在广告营销吸引顾客,许多CRM(Customer Relationship Management,顾客关系管理)为主的营销科技发展也十分蓬勃,如:Salesforce、聊天机器人等。

Martech反转的产业

说完广告主与消费者催生的Martech需求,在各行各业中,Martech带来的改变也不容小觑。就网络产业而言,我首先关注到三个产业开始变得很不一样,这三个产业分别是电商、营销服务公司、零售

电商因为生于网络,可以说是Martech最好应用的产业,从架设平台起第一天,顾客的数据就会在网络上被记录下来,只要经过完整的分析整理,就是能够被营销科技良好利用的数据。电商的应用,最生活化的例子就是App内的智慧推送以及人工智能客服推荐产品,除了通过将App的会员整理分析,对不同喜好的顾客推送不同广告消息之外,针对曾经在AI客服询问过某项商品的顾客,品牌也可以依据产品使用周期设置智能推送,在消费者即将有需求时,用科技第一时间掌握营销利基。

电商可以通过自己的系统做到营销科技,拥有网络广告先天优势的营销服务公司,自然也是营销科技发展的重要一环。正如文章最开头提到的iKala、awoo、渐强实验室、CloudAD、安布思沛等营销服务公司,各自在不同的广告服务基础之上结合科技应用,让数据经过清洗后能更有利于广告转换,如此的Martech发展,对于广告主与消费者来说都是一大福利。

最后,也是我认为消费者能最直接感受到的改变,就是“新零售”的出现。新零售,最早从线下无人商店的Amazon Go开始,科技被引入零售实体店的幻想出现了实现的可能,近年来,台湾的实体零售店也不断进行数字转型,不只通过App搜集会员数据,也在超商中引入智能销售机、电子标签、交互货架等,反转顾客在零售购物的体验,同时也有助于企业将线下数据转换累计。

Martech下的消费者

营销和消费者密切相关,在网络营销开始快速发展的阶段,其实消费者有很多体验是被牺牲的,像是充满无聊广告的涂鸦墙、吸睛却让人不感兴趣的大片广告等,近一、两年随着Google广告政策的改变,已经看得出线上体验逐步被重视,而在Martech时代,更精准的投放对于消费者来说可能是一个新体验的开始,借由Martech精准化,广告主得以安心放下那些不适合的名单,转而将广告信息传递给对的人,消费者有望从爆炸却无用的广告消息中获得解脱。

而不只在广告上,营销科技的另一个发展重点CRM,也能提升消费者体验,不只让更多定制化的服务变得可能,同时,借由AI机器人、新零售等新型服务的产生,消费者可以接受到的服务也将变得更好,其实,产业发展仍回归消费者,在Martech的发展下,尽管营销战场被反转,最终能获得消费者芳心的,还终将是胜利的一方。

发表评论