AppWorks（之初创投）于今（10）宣布，领投来自香港的营销机器人订阅服务Omnichat，2,400万元台币的种子轮融资，其他投资人则包含The Aria Group。
Omnichat可协助电商客户进行跨通信平台的营销方案，转化率比电商整体平均高3到7倍。Omnichat专攻的跨平台营销，包括从Facebook粉专及官网获取名单、关注顾客浏览行为、网站内自动导购、离站后进行社群媒体的再营销，并拥有自行研发的客服系统，集成网站、LINE、Facebook Messenger、WhatsApp顾客对话到一个平台，锁定现代电商需同时兼顾社群经营、营销转化率的需求。
香港创业公司＋台湾市场经验，技术输出大东南亚
当新冠肺炎持续冲击实体与线下经济，商业活动加速转往数字化、线上化、电商化的过程中，AppWorks看好Omnichat在这样的商业结构转变中，所展现的增长潜力。AppWorks董事长暨合伙人林之晨认为，当这波疫情过去，大家会发现，疫情的影响为商业运行带来巨大且不可逆的结果。
林之晨进一步指出：“Omnichat拥有优秀的团队，他们根据自己以往作为网络卖家的亲身经验，打造出专为线上商家设计的营销自动化技术。”
Omnichat的创业主题，来自共同创办人陈正达（首图左）以往经营电商的痛点。他在香港创办电商网站的过程中，发现经常因为无法即时回复顾客在网站上的询问，直接导致错失订单的遗憾，于是在2017年投入研发“网站即时客服”技术，打开软件创业之路。
Omnichat提供电商用户跨通信平台的即时客服、分群推送营销消息等服务。
2018年，陈正达来台加入AppWorks Accelerator创业加速器，在AppWorks协助下，Omnichat成功与91APP、WACA、EasyStore、Cyberbiz等多家台湾、星马电商开店平台展开深度的技术合作，例如会员数据串联、LINE、Messenger订单通知机器人等功能。
截至2019年底，Omnichat在一年内用户已累计到3,600个商家，超过七成来自台湾，包括HH草本新净界、TOYSELECT拓伊生活、万年东海模型玩具等台湾知名电商品牌。此外，Omnichat的网站客服、自动消息等功能，可让电商每一次与顾客的对话都成为延续顾客忠诚度的连接，例如BONNY & READ、烘焙找材料等，也将Omnichat作为会员经营的重要工具。
对于台湾市场的发展潜力，来自香港的Omnichat相当看好，陈正达指出：“台湾电商普及，发展也十分成熟，即使是小型电商，也都非常重视流量、数据分析、会员经营、营销转化率等指标。”
不过，Omnichat并没有因台湾市场而满足，预计在2021年启动东南亚拓展计划，第一阶段锁定新加坡与马来西亚两个国家。
肺炎疫情升温，Omnichat协助客户快速因应
Omnichat为零售及电商客户创造的价值，也在这波疫情升温之际展现。例如，两家分别销售药妆、女性健康商品的台湾电商，相关防疫商品面对突如其来的爆量订单，来自网站或社群平台的客服消息在2月分别增长180%与250%。
通过Omnichat跨平台即时客服，可以处理瞬间灌入的消息，因为能直接通过与顾客的线上对话，了解购物背后的动机、场景，是其他纯聊天机器人厂商较无法展现的附加价值。
预期未来，Omnichat预计在2020年扩大集成新通信平台如WeChat、Telegram等，也将在台湾串联电商生态系统，打开联盟技术合作。
从以往的客户经验中，Omnichat发现电商的成功，背后需集成许多专业领域，包含广告投放、集成营销、社群经营、体验设计，这些都是跨平台营销运转成功的关键。因此，Omnichat在2020年将启动“联盟计划”，邀请更多数字营销相关的企业、代理商、顾问公司加入，让“跨平台对话商务”的概念，快速伸展到更多电商领域，打造更成熟、更创新的电商产业应用。