微风澄清裁员风波,精简人事为了这一步棋

微风日前传出要裁员三成,事后证明为调整人力约不到5%,但外界不免好奇,微风是因为景气不佳?还是新冠肺炎冲击?才会有人事变动,事实上,微风董事长廖镇汉因应百货业的数字变革在四年前就启动相关计划,这一步棋走了很多年,最新力作为今年初低调入股粉丝经济系统市场占有率第一名公司伊洛帕科技,而这个业务的操盘手,是廖镇汉身边的头号战将微风数字董事长张怡玲。

她表示,百货纷纷都在进行数字转型,对内是为了减少人事成本,外部多数是为了经营消费者,了解消费者的购物行为。那么,微风进行数字布局的背后,架设出何种门槛?与其他百货的差异化为何?以下是张怡玲的专访内容:

问:微风集团如何数字化?要如何构建零售生态圈?如何导入科技?

答:微风为了进行数字化转型,2016年成立子公司“微风数字”,负责构建会员技术和会员发展。今年初董事长廖镇汉曾表示要推出“微风生态圈”,加入生力军“微风新科技”,目前集团处于扩张发展阶段,即使加入新科技,是希望在扩张阶段就可以减少人力,而不会因导入科技而裁减人力。

所谓的生态圈,是微风在既有平台下,以消费者的会员经营为核心,将柜商与品牌商都纳入体系中。今年初微风入股线上粉丝经济系统市场占有率第一名公司“伊洛帕”51%,为了协助他们推出“品牌厂商共享经济”并结合网红社群概念,后续将协助微风厂商在线上发展。

今年伊洛帕将协助柜商打造会员串联平台,说服柜商分享会员数据,微风提供支付功能和会员串联,互相分享会员数据,借此分析消费行为,利用AI科技构建商业模型,知道消费者消费轨迹,就能预测消费行为,并反馈给厂商,主动推送商品消息,精准营销。

问:“品牌厂商共享经济”并结合网红社群的概念是什么?

答:今年伊洛帕将协助柜商打造会员串联平台,说服柜商分享会员数据,微风提供支付功能和会员串联,彼此可以互相分享会员数据,借此分析消费行为,利用AI科技构建商业模型,知道消费者消费轨迹,就能预测消费行为,并反馈给厂商,主动推送商品消息,精准营销。

AI的门槛,在于消费者本身就有很多消费行为的变化,所以光从消费数据分类到消费者分群等,都是很大的学问,数据都是逐步在收集;微风在过去一年多来,就创建预测的分析模型,但这需要不停修正,不过运用层面会很广。

比如要举办活动,以前可能得依照过去的经验,来推销“可能会热卖”的商品,以及预测哪类消费者会对此活动有兴趣,有了分析模型,就能更了解客人;我们微风数字成立这四年多年,累计了60万活跃有效会员的数据,回购比例很高,也就能使用分析模型,当百货有档期或是促销活动,就能更精准准备商品,刺激他们回来消费。

另外,则是协助厂商“成为网红”。

过去三年,网红经济兴起,消费者会通过网红直播而购买商品,但是网红早期介绍商品无法让客人在网络下单,都是人工作业或是GOOGLE表单填写,伊洛帕也是因为看到此商机,而推出网络的商品订购系统。

问:伊洛帕的专长如何运用在微风的生态圈?

答:厂商的仓储管理以往都分散处理,没集中管理,伊洛帕可协助将厂商将多渠道集成为单渠道,比如某品牌商的商品销售渠道,线上可能有虾皮、momo,线下在微风或其他家百货,这样厂商要处理的对应平台,就有好几个,每个平台都要处理订单和库存管理等,伊洛帕会协助创建一个中心平台,可将这些渠道集成,同步库存管理,员工就不需要去操作各种不同的后台,从这一个中心后台,就可以看到哪些渠道剩下多少商品,再从这个后台出货给客人,可节省管理人力。

另外,我们创建平台,也结合网红社群机制,柜商可举办活动,提供产品信息给消费者;微风会员APP会提供客人活动商品的连接,网站则由伊洛帕构建,无论是新品预售、独家、特价商品等,卖场会属于快闪概念,可能几天或是一星期后就不见了,采限时销售,等于让柜商也能成为“卖东西的网红”,在线上冲刺业绩。

微风除了提供后台的购物系统,也创建了顾客管理和库存管理、订单管理等,一旦客人下单,微风还可协助厂商将货物集中并发货宅配。

现在是初步让厂商了解,微风可以运用科技化协助他们,以往出货需三人,现在出货只要一个人,不但节省人力,也省去成本;初期厂商系统不会互通,都是独立系统,不过久而久之,厂商会员系统和会员优惠券可以共享,并且打造互通生态圈。

问:新系统和新科技的导入,对于微风的未来每年的净利率提升是否有所帮助?为此投入金额多少?

答:对公司来说,前期投入就是为将来获利做准备,所以势必会有支出成本,但仍要看投入的金额和后面回收的速度,但我相信对于提升净利率一定会有帮助;至于投入金额,则没特别统计过。