顶着欧洲市值最高科技公司的头衔，德国软件大厂SAP在运营了50个年头后，也和许多传统企业一样，正在创新转型、走向云计算的路途中奋战。
SAP的云计算转型之路，其实早在2015年就已经启动，但2019年才正式调整组织，来因应长远的云计算发展。过去这几年，SAP一直处在不上不下的状态：云计算转型前进步伐不若微软等快速，同时，新兴崛起的Salesforce、Workday等，又挟着云计算优势侵蚀传统企业软件公司的市场。
为了力挽狂澜，SAP不得不改变经营模式，一方面将软件服务转移到云计算提供，另方面也汰换人才，引进适合的云计算人才，才进一步稳住了市场基础。
一年前，SAP宣布投资8亿至9.5亿欧元来进行内部组织重组，这是SAP过去20年来、同时也是宣布云计算转型之后，首次的组织重组计划。
首先，组织重组的第一步是“基层人才换血”。SAP不仅让部分年长职员提早退休，还遣散了技能不合乎时代的员工，总共裁了4,400名员工。同时，SAP也雇佣了5,000名新员工，目的是利用这些人才为公司补足过去所缺乏的新兴技能。
其次，SAP又进一步“改变领导制度”。2019年10月比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）宣布辞去首席执行官一职，他认为“10年是担任首席执行官最完美的任期”，并把领导公司的任务交给当时的首席运营官克里斯汀·克莱因（Christian Klein）与云计算业务部部长詹妮弗·摩根（Jennifer Morgan），之后便以双首席执行官制运维。
事实上，SAP并非第一次采取双首席执行官方式运营。2010年比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）任职时，也曾与吉姆·哈格曼（Jim Hagemann Snabe）一起被任命为首席执行官，他们的前任雷奥·李艾科（Léo Apotheker）也曾以共同首席执行官职位上任，在吉姆·哈格曼（Jim Hagemann Snabe）于2014年宣布离开后，才由比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）独自担任首席执行官一职。
SAP前CEO比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）（左）与继任的两位共同首席执行官詹妮弗·摩根（Jennifer Morgan）（中）、克里斯汀·克莱因（Christian Klein）（右）。
告别过去，业务重心移往云计算
综观SAP的云计算布局，不仅在人事上由云计算业务部部长担任共同首席执行官，在业务发展上，SAP也宣布与Amazon、微软等云计算平台维持紧密的伙伴关系，避免高额的硬件建设、打造数据中心与云计算服务平台等，进而把运营焦点放在更高利差的产品与服务。
“硬件业务的生态并不适合我们，这方面的投资也需要大量资金，才能与强大的对手们竞争，SAP并不感兴趣。”比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）曾在接受媒体采访时说道。
因此，SAP把焦点放在云计算应用的并购，进而让云计算发展版图如虎添翼。过去几年，SAP共花了260亿美元来收购6家云计算公司，其中包含2018年底以80亿美元购买Qualtrics这家云计算软件公司，创下SAP成立史上最高金额的并购交易。
Qualtrics成立于2002年，它的软件服务主攻“反馈市场”。举例来说，在电商购物网站上，消费者会针对某项商品写下售后反馈，对企业来说，这些反馈数据、评比分数，都会成为重要的市场拓展数据。Qualtrics的软件可以协助企业即时搜集、回应、分析这些“体验数据（Experience Data）”。
从策略上来说，Qualtrics将为SAP打开全新的商业软件市场。既有的SAP软件主攻企业运营（Operational Software），而Qualtrics的服务则是主打体验管理（Experience Software）。
目前这种“体验管理”市场仍在早期发展阶段，若SAP能够抢退市场先机，将为他们未来的云计算服务市场打好基础。这也是为什么即使收购Qualtrics的时候，其单季营收只有3.72亿美元，SAP却愿意以80亿美元买下这家公司，无非就是希望Qualtrics当时42%的年增长率，能成为SAP下一云计算时代的推动力。
转型效益，2020年将是关键期
根据SAP近期发布的2019年第四季财报，其整体云计算业务部季收益增长32%，其中云计算软件服务收益增长了22%。整体看来，SAP表现稳健，然而，股价表现却在财报披露后有些微下跌，对此，UBS分析师迈克尔·布里斯特（Michael Briest）表示，股价下跌原因是因为投资人担心，云计算收益的增长率或许会逐渐减缓。
因此，继续推动旗下客户从本机软件转型到云计算服务、增加云计算销售，会是SAP的2020年最大重心。因应这样的发展，SAP ERP Central Component的软件支持时间从2025年延期到2027年，让企业客户有更多时间进行本机到云计算的系统转移，另外，S／4 HANA平台也承诺会支持运行到2040年，增加10年期限，让客户不用担心做白工，转移到云计算后短期内又得转换的情况发生。
SAP于过去这一年所做出的多项策略变化，或许是这家10万名员工规模的企业在转型的跌跌撞撞后，摸索出的最佳转型策略。面对科技市场的快速变化与强大竞争，传统大型企业得在组织面、业务服务面、管理面等都做出改变，才可能跟得上瞬息万变的市场趋势。