人为作业Out!纺织业导入AI取代人工订单作业,作业效率大增15倍

发展自有品牌、经营电商,一直是许多台湾纺织企业心中的梦想,而台湾首屈一举的黏扣带(魔鬼毡)专业制造商国纺企业,早在10年前就踏上这条电商转型之路,然而,随着电商平台数量以及业务规模逐年增长,衍生的运营成本增加反而限制了业务增长,阻碍企业转型与商机与先机。

耗时!每天得登录数 10个电商网站确认订单、存货

国纺企业以“创意生活”品牌经营B2C市场,目前在虾皮、momo、eBay、amazon等海内外14个电商平台上架,共有近千种产品。由于每个电商平台都各自独立,有着不同的后台系统,所以员工每天都得逐一登录各个平台,检查当日订单状况,在捡货、出货后,还要再次登录各个平台输入物流关注号码、更新产品库存量。

国纺企业总经理戴宏怡指出,这种订单管理方式,有极高比重得依赖人工作业,不仅耗时费力、缺乏作业效率,更有可能因为库存信息来不及更新,导致客户等待时间拉长,降低购买意愿。

最常见的状况是,由于人工无法即时更新库存信息并对应安库量,客户要选购时,电商平台上却显示库存不足,甚至实际在库量不足,导致客户流失或是延误出货,而电商交易最重视的就是到货时间,时间太长,不只容易招来客户的负/差评,更有可能影响品牌形象与电商销量。

作业效率提高 15倍!订单、明细、备货AI化!

为了解决问题,国纺企业希望引进AI技术进行数字转型,在资策会数字转型研究所的协助下,导入机器人流程自动化(以下简称RPA),由RPA流程机器自动去14个电商平台搜集订单、产品、库存及会员等信息,再汇集整理在单一平台上,不只作业效率提高15倍,且能24小时全天候运行,有效降低人力成本、作业时间与错误风险。

资策会数字转型研究所项目经理季彦成博士表示,在数字经济时代,纺织产业形态乃至于商业模式都不断改变,资策会为了协助台湾企业迎向这波转型趋势的浪潮,极扮演“数字转型的化育者”角色,协助企业缩短转型曲线,加速落实产业转型升级蓝图。

国纺企业的数字劳动力软件机器人主要分成四大模块:仪表板、电商订单管理、上架更新管理、电商会员列表。仪表板用来显示电商平台每日的交易状况,例如:营收、热卖品…等。电商会员列表则用来管理客户信息,通过系统快速分辨潜力客户、忠实客户,节省人力规整数据的时间,倘若结合仪表板信息,还能提供给营销人员作为规划营销策略的参考。

在电商订单管理面,RPA平台会自动汇集整理14个电商平台的订单,并产出相关表单,例如:订单明细、寄货单、及备货清单,省去员工逐笔打印的作业时间,而且备货清单会自动统计需要捡货的商品种类和数量,员工不必自行计算商品数量,不只正确率提高,也更有效率。

至于上架更新管理,国纺企业员工只要在RPA平台上架或更新商品信息,RPA会自动去其他电商平台更新数据,另外,在商品库存量的管理上,则与POS系统同步,取代以往人工更新的方式,有效提升库存准确度,避免以前经常遇到超卖、或是明明有库存却没上架的情况。

纺织业携手资策会,见证数字转型的第一步!

通过RPA平台管理电商订单,只是国纺企业数字转型的第一步。季彦成博士强调,很多RPA技术只将重点放在自动化,降低人力作业,但这只能降低20~30%的作业人力,必须如同国纺企业一般,结合AI/BI(Artificial Intelligence and Business Intelligence)、逻辑、语义解析等技术,才能真正简化流程,降低员工作业负担,带动营收增长。

戴宏怡认为,因为系统取代大部分人力作业,又能即时更新库存,因此国纺企业现在遇到假日也能接单,不用担心无法出货的风险,而且国纺企业内部总共有2,000多种商品,以往碍于人力有限,只能将其中近千种上架,如今在RPA平台协助下,国纺企业就能将更多产品放在网络上销售,未来还计划将AI应用到生产端,借由智能制造改善生产效率与品质,进而带动企业整体竞争力向上增长。

资策会数字转型研究所组长刘泰利总结指出,在资策会的协助下,台湾纺织企业已拥抱数字变革,包括:台湾富绸、远东新世纪、佳和实业…等,然而,其中除数字转型技术外,成功关键在于三个重点:主事者的决心有多大、愿意投入多少资源、由小见大,从单一部门或业务开始逐步扩大到整体企业,并结合经营本质与企业核心优势,找寻到最适合自身的转型路径的第一里路。