Facebook开发一款聊天机器人,助员工度过年节“长辈质询”

逢年过节被长辈疑问围绕的恐惧,Facebook员工最知道。

假设是在几年前,欧美年轻人告诉父母亲戚自己在Facebook任职,得到的会是拍肩与赞赏,然而名声早已扫地的现在,换来的或许就是众人的皱眉,以及对公司政策的质疑。

亲戚们或许会质问Facebook为盈利而出卖人们隐私;或者谴责他们对社群平台上充斥的假新闻与偏激言论默不作声。一些Facebook员工就向主管述说了这样的担忧,面对一众亲戚们质问时,他们该如何回答是好?

怎么应对长辈质疑?Facebook推出Chatbot教员工这么说

于是在感恩节到来前,Facebook为这些忧心忡忡的员工们,推出了聊天机器人“Liam Bot”,教导他们过节时如何应对长辈的质疑,回复出得体又不失公司颜面的答案。

过去为Facebook工作是件荣耀,但现在可能已经不是如此。
pxhere

根据《纽约时报》报道,比方说,若被问到Facebook怎么处理平台上泛滥的仇恨言论时,Liam Bot就会提供以下4个答案:

同时聊天机器人还会建议员工引用Facebook季度报告中,管制违规言论等相关统计数据,加强言论的基础与说服力。

Facebook表示,每值年节期间,都会有很多员工要求一些与公司新闻有关的数据数据,希望能用来回复亲朋好友们的疑问。因此,官方才出手开发这么一款聊天机器人满足员工们的需求。

Facebook透露,Liam Bot的解答是由公关部门所撰写,并模仿公司高层在公开场合表达的内容。聊天机器人自今年春天开始测试,并于感恩节前夕正式为员工发布。

不过,Liam Bot不仅能应对争议性问题,还能协助解决技术上的困难,例如亲戚不小心重置密码而登不进账户,跑来询问该怎么办时,聊天机器人也能提供解决方案。

再陷政治广告争议,Facebook一去不复返的名声

自2018年爆发剑桥分析事件以来,虽然不至于成为人人喊打的过街老鼠,Facebook声誉一落千丈却是不争的事实。

过去Facebook曾名列公司评论网站Glassdoor“最想去的公司”排行中的第一名,然而丑闻不断爆出的现在,已经滑落至第7名。许多Facebook员工可能都会面临亲朋好友的质疑,为什么还要为它效劳?

10月下旬,Facebook创办人马克.扎克伯格(Mark Zuckerberg)才接受了美国议员数小时的质询,问题从政治广告到儿童色情等无所不包。无论政府还是人们,对于社群龙头都充满疑虑。

恰好与聊天机器人新闻曝光同日,Facebook重申不改其政治广告政策的消息,再度引起外界议论。

随着2020年美国总统大选逐渐逼近,Twitter、Google等巨头们纷纷祭出程度不一的管制政策,约束政治广告在平台上的投放,然而Facebook并不愿追随他们的脚步。

扎克伯格接受CBS电视台采访时表示,人们亲眼观看政治家到底说了什么,是非常重要的一件事。他相信人们的双眼是雪亮的,能够做出自己的判断。

扎克伯格不愿追随Google、Twitter脚步管制政治广告,相信人们拥有自行判断的能力。
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另一位Facebook高管尼克.克莱格(Nick Clegg)也捍卫公司立场,声称Facebook已是民主思辨的重要平台,并强调政治广告仅占整体收入不到0.5%,商业利益绝不是公司考量的重点。

Facebook的立场立即遭受抨击,被认为政客们只要有钱,就可以在社群平台上散播不实、尚未确认的指控影响选民。有着俄罗斯干涉美国选举的前科,他们选择的注定是一条坎坷的道路。

绵延不绝的争议下,Facebook不必用聊天机器人替员工斟酌言词的那一天,或许还有点遥远。

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