在顶级精品品牌厚重的玻璃门后，有一群人，正趁着周年庆档期，买下一单又一单的珠宝，这一群人，每年贡献微风广场3~4成的营收，是经营团队掏空心思，要积极经营的顶级客。
另一个场景，各个柜位、手扶梯旁，都插满象征同志骄傲的六色彩虹旗。从2016年起，微风创业界首例开办彩虹节，不仅与品牌联名推主题商品，还在露天舞台举办同志电影节，挖掘这块过去不曾被注意到的用户群体。
今年第四季，信义商圈受瞩目的，不只是周年庆的厮杀，还有即将开幕的远百信义A13，在这个全世界百货公司密度最高的商圈，要站稳脚步绝非靠运气，究竟微风靠什么突围？
不靠折扣优惠，微风瞄准顶级客
“你如果看我们家周年庆，会觉得怎么人流比别人家少。”没有排队疯抢商品的热闹画面，为什么微风百货业务处副总经理蔡碧芳，还能一派轻松的这么说？
今年周年庆，微风涌入许多珠宝大单，至少出现15位千万刷手，更不乏出手破亿的超级大户。 微风集团常务董事冈一郎表示，周年庆业绩较去年同期增长超过15%，尤其高单价的精品，增长幅度更超过10%，金字塔顶端消费力道依旧强劲。
含金量高的顶级用户群体人人想抢，这群每年贡献微风整体营收达3~4成的客户，在意的不是能免费停车几小时，或是满千送百的促销活动，而是服务是否够定制化、懂他们的心思，而这背后靠的不是经验，而是数据的力量。
“无论客人是否消费，必须先创造出尊享的感觉。”微风百货业务处副总经理蔡碧芳认为，这是微风经营顶级客的重要哲学。
2015年9月，微风推出了自家会员APP，高端会员分成年消费达500万元的钻石卡，以及年消费达100万元的琉金卡会员，在今年初添加自家支付工具“Breeze Pay”，让用户可以一次完成“支付＋累点”。
为什么在众多百货公司中，这群人选择到微风消费？关键在于微风善用会员数据库的数据，将资源精准地用在含金量高的客人上。通过数据分析，微风知道客人喜欢哪些商品，进一步做用户群体分类。蔡碧芳观察，要抓住高端顾客的心，绝对不是靠折扣优惠，而是靠个性化的独特体验，创造独一无二的尊享感。
不用消费，米其林餐点免费送上桌
今年迈入第18年的微风复兴本馆，光是一楼就有七家珠宝品牌，业绩量是所有分馆中最大的，许多钻石卡、琉金卡会员都习惯在这里消费。
“无论客人是否消费，必须先创造出尊享的感觉。”这是微风经营顶级客的重要哲学，借由不定时与品牌的合作，为顶级客设计独特的体验活动。
通过数据分析，微风发现有一类非常喜爱美食的用户群体，先前就曾邀请部分钻石卡会员，免费到微风信义享用米其林餐点；又或者馆内停车场有预留部分车位给钻石卡顾客，只要一通电话，随时都有专属的车位让客人使用。
针对高消费用户群体，蔡碧芳在复兴馆二楼，设置了一间钻石会员中心“Diamond Lounge”。
针对高消费用户群体，蔡碧芳在复兴馆二楼，设置了一间钻石会员中心“Diamond Lounge”。这间贵宾室不单是提供舒适的环境，而是主打餐饮体验，把微风的合作伙伴也一起拉进来。钻石卡会员不必消费，每天都可以到贵宾室享用一套餐点，内容物不是简单的咖啡茶点，而是跟馆内餐厅合作，每个月都会更换菜单。
以今年六月为例，是跟P＆T柏林茶馆合作，每份餐点包含3道料理和饮品，市价达1,000元新台币；琉金卡会员则是每个月能享用一次餐点，平时也能使用贵宾室空间，免费享用咖啡茶水。
在客人还没消费前，免费的高级餐点、专属车位通通准备好，这些从客人喜好去挖掘的服务，都像是一块敲门砖，营造尊享的气氛与感受，紧紧抓住住客人的注意力，客人感觉自己是受到重视的，才会心甘情愿回流消费，加深对微风品牌的忠诚度；对厂商来说，跟微风配合会员活动，更有机会开发高含金量客人，强化馆内生态系统的连接。
彩虹节创业界首例！微风进攻同志市场
除了顶级客，从会员数据中，微风发现无论是中端、高端品牌，整体男性用户群体的消费贡献稳定增长中。以男装为例，过去销售占比约15~20%，现在已经来到30%，尤其集中在25~40岁的消费群体，蔡碧芳认为“贵公子经济”正在逐渐发酵中。
以今年微风信义之夜来看，单单一个晚上的百万刷手，男性就占了十名；今年周年庆首日，就创下5亿元的业绩，其中有不少来自Dunhill、TAKEO KIKUCHI、United arrows等高级男装订制品牌的贡献。
男性消费力道的增长，除了因为社群媒体的普及，提升年轻男性的时尚意识，也有一部分的原因，来自微风董事长廖镇汉四年前的远见。
微风集团董事长特助张怡玲表示，多年前廖镇汉就观察到同志用户群体，对于时尚精品的喜好，以及挑剔的品味，在2016年创百货业界首例举办“彩虹节”。活动期间，所有服务人员胸前都别上彩虹缎带徽章，各个柜位都插上彩虹旗，也与品牌合作推出主题商品与餐点，去年更扩大规模举，在微风松高外墙装设象征同志平权爱的LED灯光、办同志电影节。
微风集团董事长特助张怡玲表示，多年前廖镇汉就观察到同志用户群体，对于时尚精品的喜好，以及挑剔的品味，在2016年创百货业界首例举办“彩虹节”。
彩虹节第一年举办时，引起很大话题，“外界都很惊讶微风为什么敢做同志主题。”第一年的成效超出内部预期。张怡玲认为， 彩虹节让微风成功打入同志群体，每年业绩都因此稳定增长两成，成为每年如同周年庆般的指标性活动 。
对微风来说，彩虹节除了接触到新的用户群体与商机，同时也对微风的形象有正面帮助，蔡碧芳表示，国外厂商来台湾开会时，都会特别宣传彩虹节活动，讨论合作联名商品跟品牌活动，“我们都收到非常正面的反馈。”不仅带动人流，更照顾到多样群体需要。
彩虹节让微风成功打入同志群体，每年业绩都因此稳定增长两成，成为每年如同周年庆般的指标性活动。
百货业竞争激烈，曾经是台北市最大百货卖场的京华城，在11月底结束18年的运营，信义区一级百货战场，则将迎来新的竞争者。无论是超过40%的餐饮比例的微风南山、贵宾室体验，或是业界首创的彩虹节，微风靠着一次次的业界创举，塑造出鲜明的品牌形象，画出与竞争对手的差异，在百货大战中持续创造新话题。