咖啡连锁品牌路易莎在去年一月于Facebook Messenger上推出了“虚拟黑卡”。
消费者可以在路易莎的粉丝团Messenger上，点击申请黑卡，并输入姓名、电话、性别、年龄以及最常消费的店面5项信息，Messenger聊天机器人（Chatbot）就会自动回传一张“黑卡”图片文件。
这就是路易莎的虚拟会员黑卡，往后在店面消耗时出示图片文件，就可得到每个月不同的专属优惠。不过，消费者用这张“黑卡1.0”结账后，除了店员会在POS机上标注该笔订单来自黑卡会员之外，并没有任何额外的纪录。
黑卡会员完全不会关注个人的消费行为，换言之，路易莎没有办法针对消费者偏好推送个性化的营销方案，因为该黑卡并无留下任何纪录，无从详细分析购买信息。
这样的单纯发卡服务，路易莎到底在打什么算盘？
首部曲：贴近女性消费者、重兵布局台南。
“黑卡1.0只是第一阶段，”路易莎咖啡创办人兼董事长黄铭贤解释。
对于路易莎而言，尽管黑卡1.0无法搜集个别消费者的购物行为，但可以借此了解整体路易莎会员轮廓，进一步规划商品开发与开分店策略。
图为路易莎推出通过Facebook Messenger运行的黑卡1.0。黑卡1.0的阶段性目标，并不是提供消费者个性化服务，而是通过每个月不同的黑卡优惠，吸引消费者填写信息、加入会员。
黄铭贤举例，“我们看出来40岁以内的消费者占了7成，”另外，女性在整体消费者占比也高达7成；像是路易莎近期推出的贝果，正是针对年轻女性群体的偏好口味所推出。
通过黑卡1.0的会员数据发现，位于台南的会员比总公司意料的数目还多，若以“会员数／分店数”来看，台南是会员密度最高的区域。“所以我们把开分店重心往台南放，在一年多的时间内开了20几间门店，分店从3间变成30间，扩大了10倍，”黄铭贤说。
也就是说，通过黑卡1.0的会员信息，路易莎看出在台南的会员人数足以支持30间门店的营收，却只开了3间店；因此将开分店策略向南移动，顺利在台南打开知名度。
路易莎咖啡创办人兼董事长黄铭贤指出，这两年来的脸书粉丝，从7千到10万，增长将近15倍。起初，选择在Messenger上创建会员机制的最大原因是系统维护成本低，黑卡1.0的推出，意外带动了Facebook粉丝人数增长。回顾黑卡1.0在2018年1月上线的第一天，粉丝人数就增加了1万人。
二部曲：“真·会员经济”降临。
“下一步就是黑卡2.0，这才是最好玩的，”黄铭贤这样说。
路易莎即将于今年底上线的黑卡2.0，由Messenger提供会员个人条码，POS机刷过条码之后，就可以完成个人的累点以及点数折抵换商品功能。另外，黑卡2.0也将导入内用点餐机制。
路易莎黑卡2.0上线后将来到“真正的”会员经济。路易莎官网
黄铭贤观察到中国许多餐厅的用餐座位上附有QR Code，扫码之后就可以直接从手机点餐、结账。路易莎的黑卡2.0也要推出内用点餐的功能，只不过目前Facebook无法做到通过Messenger结账，消费者仍必须自行去柜台完成消费程序。
三部曲：完整支付功能。
最后，黄铭贤透露2020年推出黑卡3.0的规划，届时将会把部分外送业务拿回来自己做。他说，依照目前的分店数与密集程度推断，至少双北外送由路易莎总公司经营是没有问题的。
黑卡3.0也将集成更完整的支付功能。而关于机制的实际技术，黄铭贤目前依然保持神秘不愿透露。