在世界协调时间10月18日的下午一点半到四点五十分之间，采用Microsoft 365多因素认证（Multi-factor Authentication，MFA）的北美用户，一度无法登录相关服务，包括Office 365与Microsoft Azure等。
根据微软的说明，因为MFA的故障，有些用户要登录时，无法借由电话、短信或认证程序收到认证请求。
微软曾在意外发生时在官方Twitter账号上警告，MFA的故障让管理人员无法访问管理中心，但众多的用户在下方留言，表示不只是管理中心，用户也无法访问Office 365、Azure或Outlook，基本上是任何Microsoft 365服务都被波及。
虽然只故障了三个多小时，但已造成众多用户的不便，再度令市场质疑云计算服务的可靠性，目前微软仍在调查事故发生原因，尚未公布结果。