IDC:企业数字转型2.0,要选对使用案例、拥抱新形态工作环境

IDC台湾总经理江芳韵昨日披露2019年数字转型趋势,指出全球企业为数字转型所做的ICT投资额高达1.25万亿美元,亚太区企业的投资额年复合增长率更达16%。在这股数字转型2.0趋势中,IDC发现,亚太区企业数字转型锁定6大目标,像是产品与服务体验、供应链管理、生产流程优化、客户留存、以数据创造商业价值,以及改变企业文化。IDC也建议,要实践这些目标,企业可遵循创造商业价值、扩大数字创新应用、拥抱未来工作模式(Future of Work,FoW)等三大原则。

要创造商业价值,须选对使用案例、拥抱新商业模式

首先,就创造商业价值来说,“企业必须选定与公司特质相关的使用案例(Use case),从1、2个项目开始扩散。”江芳韵指出,要是企业已执行不少使用案例,接下来就是要思考,下一阶段该投资何种使用案例,并探讨这些案例未来5年的影响。“如此一来,就很容易勾勒出数字转型的蓝图。”

另一方面,IDC也针对全球四大产业进行使用案例调查,并披露结果供企业参考。江芳韵表示,IDC分析了全球银行业、医疗业、零售业和制造共650项使用案例,结果发现,银行业投资最多的使用案例,分别是客户引导(Customer Onboarding)、安全威胁侦测与预防、欺诈侦测等。

就医疗业来说,投资最多的则是机器医疗看护、远距医疗监测,以及即时定位系统。而就零售业来看,则包括了全渠道订单系统自动化(Omi-Channel Order Orchestration and Fulfillment)、全渠道商业平台、内容与画面呈现等。至于制造业,则着重于流程自动化、机器制造、根本原因分析(Root Cause)。

除了选对使用案例,要创造商业价值,还须拥抱新的商业模式。江芳韵建议企业参考4种新兴商业模式,首先是中介模式(Reintermediary),“重新中介传统价值链中的参与者,将过去价值链中,难以找到对方的生产者与消费者配对起来,并确保两方的品质水准,比如TutorABC。”

TutorABC主打真人线上教学,连接了1万4千位受过培训的老师和500万名线上学生。但这样还不够,为了确保品质,TutorABC还通过数据分析与图片识别等AI技术,来分析师生的上课成效。要是成效不高,TutorABC会将老师重新分配给其他合适的学生,而学生也会重新分给合适的老师。

另一个商业模式,则是开放自家资产(如硬件或数据等)来收取分润的X-as-a-Service模式。江芳韵以天气公司(The Weather Company)为例,该公司握有许多地区的气候和地理数据,并开放给第三方服务商使用,像是让妮维雅就利用日晒、紫外线等数据,来开发一款针对西欧中年女性的防晒乳,而天气公司也从中获得分润。这种模式,也“缩短了产品开发时间。”

接下来是连接模式(Connector),也就是企业将旗下产品、服务和合作伙伴集结到同一个平台,来提供客户一站式服务。保险企业安盛就是一个例子,江芳韵指出,安盛通过API,串联了车商、建商与航空公司,来满足客户的需求。“这也是亚太区企业占比最高的模式。”

最后一个模式就是数据变现(Data monetization),比如直接出售数据,或是提供自家数据,与合作伙伴一起开发新服务,再将成果开放于生态系统中。

要扩大应用数字转型成果,CIO应善用API、改造IT部门底层架构

企业数字转型的第二个原则,就是扩大应用。江芳韵指出,当企业数字转型和创新项目有所成果后,应该要创建一套数据驱动的数字平台,来扩大应用。要做到这一点,“CIO是关键角色。”

也因此,IDC针对未来5年CIO可能会遇到的挑战,给给4个建议,也就是善用API来串联内外部服务、强化连接力,再来则是运用数据和AI来改善IT部门的流程,而非只用于前端或业务单位。接下来,是要创建AI治理模式和数据隐私管理。

不只如此,“IT部门的改造也很重要,特别是汰换老旧的基础架构、应用程序和数据架构。”江芳韵解释,IDC在美国访问了150位CIO,其中30%认为数字转型成果难以大幅推进的原因,就是因为底层基础架构过于老旧。所以,“将IT现代化,也是转型变革的重要方向。”

拥抱未来工作模式,需考量人机协作、虚拟工作环境

顺利推动数字转型的最后一个原则,就是拥抱未来工作模式。IDC调查发现,未来工作模式有三大特点,首先是在未来工作环境中,不将只有人类职员,还会存在许多机器人(Bots),比如聊天机器人、实体机器人等。因此,企业须重视、规划人才与机器人的协作模式。

再来,随着时间迁移,偏好数字环境的千禧时代将成为职场主力,未来工作环境将不只局限于实体办公室,“许多虚拟工作环境将应运而生,而且是跨单位、跨组织的。”

第三个特点,则是广泛应用强化员工能力的新科技,比如AR、VR、AI和5G等。江芳韵表示,这些未来工作模式,是提升企业数字竞争力的关键。