让打扫阿姨用Slack,创业公司Pickone实施远距办公的心法指南

共享空间平台Pickone除了提供场地租借的平台之外,还拥有自空间品牌小树屋,也围绕着场地租借服务创建了活动管理平台onEvent、活动报名的金流工具Payper。

目前公司包含打扫场地空间的外勤超过30人,但却没有办公室。“我们大概是少数台湾公司,人数到这个规模还是没有办公室的。”Pickone的创办人暨首席执行官张云淞说。

远距办公的第一守则:创建文化

Pickone也不是一开始就采用远距办公模式,重点是在创立初期只有四个员工时,就先创建起未来的公司文化:自主、信任与坦白。

Pickone在相当早期,仅有四位创办人时就创建起了公司文化:自主、信任与坦白。
 

自主,即是自我管理;信任,则是相信同事的能力与进程规划;最后就是有话直说的坦白。“如果能做到这些,同事间的沟通是不需要物理距离的。”张云淞说,而他也认为每个员工都有自己的工作方法与工作进程,也没有权利去挑战他人不同的作法,“像是我们首席技术官(CTO)都半夜开始做事,但他会把事情搞定。”

渐渐的办公室越来越少人出现,现在一个月用不到五天的情况下,张云淞就把租约停掉了。但也因为没有办公室,让Pickone研发出一套独特的远距办公模式。

注:Pickone仍需要线上打卡,并记录工时。

PRO + OKR + ARCI:消弭远距办公沟通问题

远距办公最大的问题仍是沟通成本,所以Pickone采用积极的PRO沟通法则(Proactive、Responsive、Over-Communication),用高频率地来回沟通,消弭远距离的沟通成本。

Proactive:主动提出想法,看到问题主动提出,不要害怕当第一个披露事情的人。

Responsive:看到同事丢出的问题立刻给给回应,就算当下没有想法,也先给个“收到了,我想一下”。

Over-Communication:不断地问、不断沟通。

此外,Pickone也实行Google、LinkedIn等大公司都在用的OKR(目标与关键结果,Objectives and Key Results)管理方式。

OKR的“O”是指目标(Objectives)、“KR”则是关键结果(Key Results),主要用来协助员工了解最新的目标是什么,并制定实例规划。因为张云淞发现,远距办公容易让员工“不知道公司在干嘛”,利用OKR让团队讨论出大方向目标,并拟定可以量化的关键结果。

举例来说,Pickone的其中的一项年度目标是“大幅提升用户体验”,每个项目组别会针对这个目标,再提出对应的OKR:

O:让客户延长租用时间的流程能更流畅
KR:客户手机加时预订流程可以在15秒内完成

O:系统保持稳定,遭遇攻击时可以在短时间内恢复正常
KR:确保所有产品,正式环境数据库完全遗失或服务器损毁造成服务中断可以在10分钟内完成恢复服务

而为了准确地关注每个人的项目进度,则采用ARCI项目管理法则(注),明确知道每一项工作由谁当责、谁负责、该咨询谁、谁会被知会、参与者有谁。

“ARCI”是4个英文单词的缩写,分别是Accountable(当责者)、Responsible(负责者)、Consulted(事先咨询者)及Informed(事后告知者)。当这4种角色各司其职时,才能有效且顺利地完成工作业务。

远距办公的好处:珍惜会议、有益招募

但张云淞也相当老实地说,Pickone大多时间都实施远距办公,所以没有比较基准,但是他认为远距办公有几个好处:

第一个是特别珍惜开会时间 ,好不容易凑出时间开会,对于开会的品质以及会议的目的、内容、时间管控都很要求,也不会把不必要的人乱加近来。

第二个则是对于招募非常有帮助 ,“大家对于远距工作、在家工作、弹性工时还是有向往。”张云淞笑着说。但他认为公司来说省下了办公室的成本,员工则省下了通勤的时间,而且只要符合Pickone的工作模式,也可以更弹性的安排生活,让员工对工作的满意度提升很多。

“没有办公室隐含着自由的意味,大家的时间更弹性,该专注的时候也不容易被打断。虽然沟通成本可能提高了一些,但我觉得得到的好处远高于这个成本。”张云淞说。

让打扫阿姨用Slack,why not?

除了正式员工之外,Pickone有10多名外勤人员,负责自有品牌小树屋在台北25个据点、120+个空间的清洁打扫。

“我们不外包清洁公司,小树屋一天就要处理上百张订单,每张订单结束,都会有人来做基本的打扫。”张云淞说,因为租借的时段不定,Pickone必须自行聘用相关的外勤打扫人员。

针对这些不用进办公室,在外奔波的外勤人员管理,张云淞也不断挑战旧有的方式,“阿姨们(外勤人员)都习惯用LINE,我们一开始也用LINE通知他们,因为临时订位的人很多,一天也许会通知他们30次以上。”

不过,Pickone本身有开发通信软件Slack的推送机器人,“为什么不直接让阿姨们用Slack?我们还可以省下开发LINE Bot的成本。”张云淞笑着说,尽管他们一开始也不太相信阿姨们能切换到Slack,“但我们还是帮60岁的阿姨装了Slack。”

现在在Pickone的Slack群组中有一个清洁群组,会自动通知、推送清洁人员新的打扫目的地。“我们觉得理所当然不可能的事情,其实很多时候根本都没有去想解法。”张云淞说。

就像是让阿姨们用Slack,听起来很也许很困难,但谁知道阿姨们用起来得心应手呢?