成为营销人或公关人上班族的学弟学妹们，工作一段时间之后，很快地会发现（抱怨），“主管不懂营销！”、“老板不懂专业公关！”。
是的，大多数的主管或老板，可能没有你这么清楚每一件工作的细节，或是“不想知道细节”。换个角度看看，主管或老板眼中的学弟妹，有时反而是你们“不懂”公司给你的任务，究竟是要完成什么目的，于是，鸿沟（误解）就渐渐地产生了。
学弟妹们有时会感到委屈，自己这么努力，可是主管和老板总是挑三拣四。简单说，症结点在于：过程中彼此有没有做好内部的双向沟通，还是上司单向下达指令。
冲业绩拼绩效，要先搞定“内部客户”
老板和主管，其实就是营销与公关部门的内部客户，必须要设法完成有效率的双向沟通，掌握“客户”的问题或需求，才能提出正确的营销或公关解决方案。
举个例子，老板希望营销部门规划参展，营销部门除了根据产品的目标市场搜集数据之外，同时应该要去调查同业的参展状况与成效，再依据业务目标订定出参展目标，讨论参展效益的衡量指标。
如果只是提报展览的官方介绍数据给老板，通常老板很难决定是否要花大钱参展，或是要花多少资源参展，因为，老板心中想的可能是：“公司业绩没增长，需要开发新客户了”，也可能是“公司今年营收获利不错，应该要好好曝光一下公司品”，或者是“公司到底应该要开发哪一种产品才能快速获利？”凡此种种，皆有可能。
每一种决策目的，需要不同的营销策略，对症下药。如果一开始没有沟通清楚参展目标，后续挑选展览、规划预算、准备展品、邀请客户、搭配广宣……各个环节都会失准，事倍功半，甚至落得吃力不讨好。
换到企业公关的部门，若是老板说，“我们这个产品很好，应该要在媒体多多宣传。”企业公关部门衔命开始写新闻稿，办记者会，邀媒体专访，也许曝光成效好，可是销售没有起色。又或许媒体不买单，产品报导寥寥无几，可是销售量却有增长。次数多了之后，老板可能会觉得公关部门可有可无。
这种情况，起因于没有读懂老板的真正想法，白白错失了借机让老板创建正确观念的机会。首先，企业公关不为销售服务。为销售服务的是营销部门。
企业公关要做的是为公司（品牌）创建长期而良好的媒体关系，甚至波及所有的公司利害关系人，都需要保持正向的交互渠道。利害关系人指的是谁？广泛地说，包含产业分析师、市调机构、政府相关部会、投资人、上／下游厂商、客户和用户等等，以及产业界的意见领袖，社群的活跃者等。
企业公关应专注于该做的、“对的事情”，而非忙碌完成老板交代的公关活动。例如，老板要办产品上市记者会，公关要先扪心自问：这件事情需要开记者会吗？还是由营销部门策划有梗的新品促销活动，广受大众瞩目与讨论，无形中让品牌成为被注目的焦点，胜过自我吹捧式的公关新闻稿？锻炼自己思考，帮助你跃升为老板心中具备专业度的公关顾问。
营销与公关的大忌，就是各弹各的调
营销部门有活动公关，主要负责营销活动的新闻撰写与发布，邀请与联系媒体，彼此关系紧密，有些公司里甚至是同一人担任。活动公关与企业公关不同，活动公关宣传的是活动本身，或是产品；企业公关的任务则是创建品牌。营销部门与企业公关，切忌各行其事。
有些公司举办营销活动往往不经意地与品牌精神背道而驰，举个例子，品牌精神强调环保，举办路跑活动时却使用了大量“不可再生循环使用”的布置物与赠品等等，令人疑惑，甚至带来负面的品牌印象。
总结来说，企业公关是任重道远的角色，像是长线投资人，特点是无法速效速成。营销有时则是特效药，快速地让产品或品牌在一段时间内发光发亮，特点是单靠营销，无法持久，必须搭配“品牌价值”，长期服用。
下一次，当老板提出一项要求，或是下达一个指令，务必要审查真正目标为何？不要被表面上的需求误导，误用了公关资源或是营销资源，结果反而欲速则不达。
公司的营销部门需要先了解老板或主管的需求与战略目的，精准提供对应的信息与营销方案，以让上层做出有效决策，进而完成绩效目标。