台湾品牌要前进东南亚，为什么越来越多人推荐马来西亚？这里的“私信下单”现象，可能会让卖家手忙脚乱。
为了因应马来西亚独特的市场状况，开店平台SHOPLINE在今年所推出的产品中，特别强调与社群功能的串联。像是独家的“订单通知机器人”功能，可以让系统自动通过Facebook Messenger发送订单出货信息。
东南亚跨境市场潜力大，马来西亚最具潜力
SHOPLINE创立至今，已经协助超过15万个品牌成功在网络上开店或是拓展跨境业务，其中的海外店家数，也已经占了整体4成以上，超过6万个。
他们观察，东南亚电商市场正值人口红利与网络经济崛起，是全球电商市场的新机会，并引用《TechinAsia》报导的数据指出，截至2018年，东南亚是全球网络使用率增长最快的地区，马来西亚、越南、菲律宾等都有极高的网络渗透率。
随着消费者对网络消费的信任感提升，东南亚的网络经济产值正以惊人的速度增长。“东南亚有近九成的网络用户是通过手机上网，而智能手机的持有率也已趋近世界水准。”
其中， 马来西亚的电商增长率最为突出，正以每年平均20%以上的速度增长，同时物流成本比2年前降低50% 。因此，SHOLINE认为，跨境电商最具潜力的据点即是马来西亚，当台湾品牌电商卖家想投入东南亚生意时，这里是不能忽略的战场。
马来西亚疯社群电商，SHOPLINE直接用Messenger通知出货信息
不过，马来西亚市场有其独特现象，像是社群电商的受欢迎程度更高于台湾。
SHOPLINE跨境商务拓展经理谢灿远表示，尽管在马来西亚的社群电商非常蓬勃，很多人直接通过社群私信功能下单，但是后续的金流、物流问题依然需要解决，这也让官网与社群之间的功能串联变得更重要。
他解释，台湾消费者的社群媒体使用习惯与马来西亚相似，都是以Facebook与Instagram为主，所以台湾品牌卖家都已经对粉丝团操作非常擅长，甚至比马来西亚卖家更有经验。
擅长Facebook社群操作是台湾卖家的一大优势，但若是希望搜集消费者购物信息，并且进一步经营CRM，则还是必须引导消费者到官网下单。因此，SHOPLINE今年特别在产品端优化社群串联功能。
像是独家推出的“订单通知机器人”，就是消费者在官网通过Facebook帐号登录、并选择愿意收到Messenger通知之后，系统就会自动通过Facebook Messenger通知消费者付款成功、商品出货状况等信息。
另外，通过SHOPLINE后台的CRM功能，也可以进一步针对消费者的消费金额、消费次数、性别等信息筛选受众，并且进一步通过Facebook Messenger分众推送营销信息。
SHOPLINE期待通过跨境电商集成服务，提供一站式的国际金、物流集成方案，帮助台湾品牌电商解决品牌出海的困难，跨境布局东南亚市场。