2016年是所谓的AR/VR元年，口袋妖怪当红，Google、微软、宏达电也推出自家的AR/VR设备，可说是百花齐放。在零售业的应用上，虽然AR/VR可以提供用户沉浸式体验，让消费者更能体会产品的优势，然而巨大的文件量、传输延迟问题、线材的不便等等，都让AR/VR难以普及。
现在5G开始商转，其高传输、低延迟的特性，能够解决AR/VR痛点，让它们成为零售业的标准配备，提升企业的销售额吗？
国际调研机构Gartner发布了一份报告，让我们看见5G为零售业带来的AR/VR革命。
AR/VR提供消费者沉浸式体验，更能感受产品带来的利益
Gartner在今年四月发布名为CRM Strategy and Customer Experience Primer for 2019的报告。报告指出，2020年全球将会有1亿的消费者在线上或实体店面，使用AR进行购物；也会有46%的零售企业采用AR/VR设备，提供消费者更沉浸、多样的消费体验。
Gartner的首席研究员Hanna Karki表示，AR/VR可以提供消费者沉浸式的品牌体验，并且带动营收。除此之外，AR/VR也可以让消费者在实体店面以外的地方，体验门店氛围与产品带来的利益，促进购买意愿并提升品牌忠诚度。以IKEA为例，他们推出AR功能的APP，让消费者可以仿真产品在家中的摆设，协助消费者做购买决策。
除了消费者体验之外，AR/VR也能协助店家设计门店，优化动线设计与商品陈列。
5G有望解决AR/VR的画面延迟与头晕问题，扩大零售场景应用
但目前VR产业遇上发展瓶颈，除了网络的速度与线材造成的活动限制之外，VR最大的问题就是用户戴久之后，会产生头晕不适感。
头晕的原因在于目前的分辨率不够高，以及用户转换视角时的画面延迟；两者的根本原因都是因为现阶段的4G网络速度，无法支持VR所需的数据传输。而5G的高传输速度与低延迟的特性，有望提升VR画面分辨率与降低延迟，减少用户的不适，提升VR广泛应用的可能。
同样的，5G也有望让VR头盔与计算机主机无线连接，摆脱线材带来的动作限制。
虽然AR比较没有头晕的问题，但5G同样可以提升AR的反应速度与画面分辨率，优化用户体验，促进零售业营销。
Gartner预测，2020年全球将会有1亿的消费者在线上或实体店面，使用AR进行购物。随着5G的发展，AR/VR有望被更多的零售业采用，提供消费者多样的消费场景与商品体验，提升商家销售能力，带来营收的增长。