电商巨人亚马逊的成功心法,竟是把“亏损”当策略?

亚马逊本周将满25岁。在其存在的四分之一世纪中,它创造了大约1万亿美元的股东价值。

亚马逊在电商领域中占据主导地位,拥有最大的云计算计算基础设施产品,并通过其Alexa技术引领家庭助理市场。此外,它还拥有蓬勃发展的网络广告业务,并通过其串流媒体影音部门成为好莱坞的一支力量。去年总销售额增长31%,达到2329亿美元。

D.A. Davidson的Tom Forte是华尔街最看好亚马逊分析师之一,他在5日的报告中表示,该公司已经制订了一系列策略供其他人学习甚至复制。以下是他的分析,以及一些具体的例子。

专注于客户,而不是竞争对手

CEO贝佐斯自1994年创办网络书商以来,一直着客于客户。根据Forte的说法,这是亚马逊最重要的持久品质:专注于客户,而非竞争。

最近的一个例子是其自有品牌业务,亚马逊通过创建自有品牌版本,了解客户最想要的东西并尝试以最低价格提供。

努力没有尽头,重复做到最好

亚马逊重视重复性,“不断改进以加强其努力。”

明显的例子是Kindle电子阅读器,不断更新发展以跟上一般平板电脑的步伐;Echo已从基本语音助手转变为平台,供开发人员为客户提供各种帮助。

创建生态系统统,用服务留住顾客

专注于最低的价格、最大的选择和最快的交货,客户将继续回头。这个客户量吸引了供应商和其他合作伙伴,这反过来又增加了这些领域的竞争–价格、选择和交货速度,然后反过来吸引了更多的客户,不继循环。

最近的一个例子是,亚马逊为其Prime客户推出了为期一天的送货服务。虽然这在短期内增加了亚马逊的成本,但最近RBC的一项调查显示,当客户获得这种额外服务时,他们会愿意花费更多,更忠诚。

时刻关注趋势,拥抱变化

这是亚马逊于2009年收购网络鞋商Zappos的核心价值。

范例在于:亚马逊网络服务(AWS) 已经证明可以提供开发人员随科技变化所需的软件,并且随着消费者行为的发展,该公司已经在智能家居市场进行了重要收购,例如智能门铃制造商Ring。

将亏损视为策略

Forte指这项策略亚马逊积极善用。投资人过去20年对该公司进行资助,使其能够以最微薄的获利率生存,同时继续投资让购物更简单、更便宜、更快捷,并开发其他更能获利的业务。由于AWS及其广告业务,亚马逊终于显示出真正的收益,但其获利空间仍然比其他科技巨头如Alphabet、脸书、苹果和微软来得低。

Forte写道,“在Uber、Pinterest以及其他所有新上市的IPO以及Roku、Shopify、Wayfair出现之前,就已经有了亚马逊,”

“该公司是首创,或者起码是靠亏损来争取市场占有率的最佳零售企业。它开发其他更能获利投资(如第三方零售、云计算计算以及最近的广告) 的能力,进一步强化其在收支平衡情况下运营其第一方零售业务的能力,这是它在零售业中如此具有破坏性的一个主要原因。”Forte表示。

在报告中,Forte强调了亚马逊失败的两个重要领域:智能手机和中国电子商务。他说,后者是亚马逊“最大的失败,且它无论失败多少次,都必须继续在中国找到一个成功的战略”。

预期下一个时代,分析师:亚马逊面临4大风险

在接下来的25年里,他还看到亚马逊面临4大风险,包括找出谁将接替“时代仅见的创始人和CEO”贝佐斯,并处理监管机构和国会议员的干预。Forte之前在5月的报告中曾强调过这些问题。

至少在短期内,Forte显然希望亚马逊能够应对这些挑战。他的目标价为2550美元,意味着较目前水准再上涨31%和1.26万亿美元的市值。FactSet跟踪40位提出目标价的分析师中只有2人有更高的预测,平均目标价为2249.73美元。