继五年前首先预测全球企业将进入数字转型（DX, Digital Transformation）阶段后，IDC最近提出“未来工作, FoW（Future of Work）”概念。
IDC发现现今企业工作环境组成和过去已有相当大的转变，千禧时代已成为企业工作主力，这个时代更重视行动性、多样文化、科技应用、以及创新。伴随着新兴科技与商业形态的改变，企业在数字转型的过程中，FoW将是下一阶段的全球企业发展重点项目。IDC认为未来工作将会基于以下三大基础，从根本发生质与量的改变：分别是1）工作场景、2）工作人力、3）工作文化。
IDC的研究发现，亚太地区现已有超过60%的企业正在思考并创建FoW的相关规划，预估在2021年，全球超过60%的G2000的企业将会导入FoW概念，用以协助企业提升员工产能、工作体验及企业竞争力。而为了完成FoW的精神与规划，未来包括移动设备、智能助理、增强现实（AR）/虚拟现实（VR）、云计算应用、人工智能（AI）及物联网（IoT）等将被大幅应用，以满足企业对未来新形态办公的需求。
IDC预测2020年亚太市场在FoW相关技术的投资将达到6千亿美元以上。到2023年，全球将有三成以上的G2000企业，其20%的营收是来自非核心业务，主要原因就是导入FoW概念后，将更能帮助企业在人力、资源、与商业模式中，创造与衍生出最灵活与最佳的配置。
IDC终端系统研究副总监严兰欣表示：“AI人工智能，将会是影响未来工作形态FoW的一项重要指标与推手。”原因是未来应用于工作环境中的新兴科技与技术选项，有越来越多将基于或受益AI技术而被使用。特别是从2018年开始，AI相关的技术与应用积极由云计算扩展至终端，不论是智能手机、监控系统、物联网、无人机、车载系统等终端设备，已经无须通过网络与云计算，便能于设备进行即时性的AI运算与判读，做出专属性或小规模的判别与应用。
这些预先经由大量机器学习训练与算力演绎的边缘运算，将通过各式各样的智能设备进入日常生活与工作环境之中。严兰欣进一步指出：“对企业而言，具备AI传感和经过AI训练的智能设备，将更有利于人机协作，不仅增加工作效率、提升工作场所安全性、甚至可加速业务经营决策的时间、提高企业竞争力，使得AI成为企业FoW概念中的重要一环。”
根据IDC近期针对亚太区所做的一份调查，企业主认为未来三到五年，影响企业最深的新兴技术依次是AI人工智能、5G网络、云计算系统、物联网、机器人。IDC更预估在2019年，全球有四分之一的IT相关开发与操作流程将完全自动化，为企业增加15%的生产力，并且激励企业重新定义数字化后的工作技能与管理。
个人计算机也将继智能手机与物联网设备之后，大幅度导入AI边缘运算技术，配合日常与工作使用，发展出更灵活与符合人性化的操作与应用，无论是在电池续航力、身份识别、文件管理、数据安全性保护等面向均会看到AI相关的应用。严兰欣认为：“这些更稳定、更智能的未来设备（FoD, Future of Device），将能有效地提高企业员工的工作效率，也赋给企业对工作场景进行弹性的空间规划与选择，进而更容易打造出独特与贴近员工需求的企业文化。”
导入AI，利用FoD，不仅能在企业内部有效帮助工作效率提升、资源集成利用、及加速决策的订定；对企业外部的客户经营，商业服务的维系与开展也有正面影响。对即将在2020年，超过一半的工作主力都将由千禧时代组成的亚太地区来说，唯有能打造灵活与创新FoW环境的企业，才能吸引具备多样技能与敏捷的人才，创造独特竞争力。