我们四个朋友最近凑了一桌打扑克牌。这四个其中有一个对牌戏规则了如指掌，另外两个知道一些规则，最后那个认定自己这辈子才玩过一两次而已。我们玩了一盘练习赛，让每个人都有机会感受一下规则，然后开始来真的。
几个回合之后，那位规则专家赢了一把，我们愣愣的看着她，她说：“噢，我猜我忘了告诉你们这一步。”你可以想象我们的愤慨，以及接下来对她赢那一把的讨论。
我们总有什么场合会有这样的感受。我们想赢，我们遵照游戏规则玩，偏偏这时有人告诉我们说，我们其实未窥全貌。成功并非一幅幻影；只是略异于我们受他人引导而相信的图像（为免你纳闷，她赢了那一把，但当天她不是最后赢家）。
“成功”关键在于：找出游戏规则
成功可能是一项极难捉摸的商品，特别是当你并不知道成功是什么时。有人会想，如果一个组织有套价值标准，那么很容易就可以找出成功的规则。如果你公司的价值标准是顾客至上，那么你在做每件事时，将会希望考量顾客的需求。如果尊重他人是你组织价值标准单上的前几项，你会希望自己在完成任务之际，也维系良好的人际关系。如果你的组织遵行他们明确陈述的价值标准，你这样做就对了。但不是所有的组织都言行合一。
订定“成功规则”，领导者的三种选择
领导者想回答这个问题时，有三个选择。
1. 他们可以与发问者一同审查组织的价值标准，并协助厘清那些符合既定标准的特定行为。
2. 领导者可以为自己未能善尽职责，拟出一套攸关员工升迁的价值标准而致歉。
3. 如果现行标准与领导者行为不尽相符，领导者也可以择一改变。
无论上述三种选择中哪一种适合你的处境，你必须把以下消息传给组织里的每一个人：“这是我们的游戏规则。”日后随意插入一两项新规则是不公平的。