“别期待员工跟你一样热情!”20年的网络圈经验,给主管的5个忠告

Verizon Media国际业务董事总经理邹开莲从1999年加入Yahoo台湾,已在网络圈打滚20年。从Yahoo台湾与奇摩整合、推出拍卖功能、担任阿里巴巴董事、被Verizon收购……一路走过风风雨雨的她,至今主掌Verizon Media除了美加以外其他全球市场运营,包含亚太、欧洲、拉丁美洲等,邹开莲无疑是非常成功的企业家,与男性相比,她毫不逊色。

20年的国际企业经验,特别是经历许多起落,邹开莲也开玩笑地说:“我经历过10个CEO了。”每一次的困难她都一一跨越,也从中发现5个洞见。

选择能与他人共事的人才

邹开莲把Yahoo台湾的电商平台看作一次内部创业,也让美国总部相当惊艳,甚至美国总部还回头来看台湾电商的设计与know-how,“但今天有任何的可能性,一定都是因为我有一个好的团队。”

她点出找人才的两个重点:一是“永远有找寻答案的决心”;二是“不自私”。要选择能与其他人共事的人,还是super star,相信是许多高端主管内心的痛点。“不自私的人对团队太加分了,我们也在这个选择中不断撞壁。”邹开莲说。

锲而不舍沟通,增进员工参与度

当创业公司企业的员工只有10个人,大家甚至能天天一起吃午餐,相对容易管理。但当员工突破百人,甚至有跨国海外员工,要怎么确保执行能够彻底?

“这个问题就像是要怎么让脑可以跟末梢神经同步。”邹开莲说,“要靠沟通跟透明度创建企业文化。”企业文化就像公司内的一种隐形准则,告诉所有人该怎么做。

要从自己开始做起,不要认为员工跟你一样有热情,他就是来上班的,你要说20次,就说20次,不断跟他们沟通。 ”至于怎么增加员工参与度,邹开莲认为要让员工觉得他所做的事情跟公司目标有关联性、声音有被听到,以及被公司的未来包含在其中。

以顾客为中心

要怎么知道一家公司有没有把顾客放在第一位?“就看会议里第一个问题是什么。”邹开莲说。

她在一家中国公司看到以顾客为中心的示范,当时那家中国公司针对App所有的顾客评论都会给给回应,甚至会想办法找到留下负面意见顾客的联系方式,做更深入的理解,最后也感动顾客回去修改评论。

万事没有一定的答案,但不要忘记核心

任何一个短期的决定,都将影响企业长期的走向。“要多样发展乘上风口,还是抓住核心?不管什么决定都不要忘记自己的核心以及深度,深度不能放弃。可以很多样,但一定要紧抓核心。”邹开莲说。

改变,从自己开始

最好的CEO是什么样子?能喊口号、能激励所有员工、驱动大家向前走;下一步回头盯员工看数据,针对每一个数据解读。“既乐观又现实,是我最欣赏的CEO类型。”邹开莲说。

邹开莲强调,改变要从每个人自己开始,若一直期待上面给你答案,那就太傻了。“不管是心态还是skillset(技能),想当领导,就要成为一个改变的引擎,这是最基本的要求。”