P&G一档广告刺激销售增长75%!故事营销大师拆解叙事的黄金8步骤

2016年宝洁(P&G)旗下洗衣精品牌Ariel在印度拍摄的广告,放上网络短短50天内累积超过20亿次的曝光,观看次数突破5,000万次,相当于花费1,100万美元才能买到的电视广告曝光率。如此高的曝光率,不仅引来脸书首席运营官雪柔‧桑德柏格(Sheryl Sandberg)转贴协助转发,更让Ariel在印度的销售额比前一年同期增长了75%。

该视频的成功关键,是不推销、不说教,诉诸一个具感染力的故事。

视频以一位印度父亲视角开场。某天借宿女儿家时,发现女儿一回到家,就一边接公司电话,一边帮儿子脱衣服、准备晚餐、帮老公倒水⋯⋯;反观女婿只是坐在电视机前,把女儿递过去的茶水视为理所当然。

“我很骄傲,同时也感到抱歉。我从来没跟你说过,这不是你一个人的工作,但我要怎么开口?毕竟我没帮你母亲分担过⋯⋯不过经过那么多年,应该把事情导正过来了。”视频以父亲的一封手写信收尾,镜头带回父母亲家,当母亲伸手要帮父亲把脏衣服拿去洗时,父亲出手阻止。他决定以后都由他负责洗衣服。最后,视频点出广告主旨:“一起分担家务”(Share the Load)。

宝洁(P&G)“一起分担家务”(Share the Load)广告。

桑德柏格在分享时提到,“它展示了刻板印象如何塑造我们的生活。这个广告告诉每个父亲、丈夫,你可以踏出一小步,创造更平等的家庭。”

故事营销公式,设计属于品牌的情节

《故事营销圣经》指出,“故事”是最适合人类思维的沟通方式,它以情感为诉求,传达逻辑清楚的消息。作者罗伯特‧麦基(Robert McKee)认为,故事不是大事纪,也不是单纯的叙事,而是由冲突而起、逐渐变动扩大的一连串事件。真正的故事会让你听到全神贯注,如同印度Ariel广告一样,让人想看到结局。

麦基身兼导演、作家、编剧多职,曾指导超过60名奥斯卡得主、200多名艾美奖得主说故事的技巧,其中包括皮克斯创办人暨创意总监约翰‧拉萨特(John Lasseter)、《魔戒》导演彼得‧杰克森(Peter Jackson)等人。他的“故事学”不只在影视界流行,也渐渐在商业世界打开名声,如Nike、微软(Microsoft)、惠普(HP)、西门子(SIEMENS)等企业,都相继请他授课。

他将故事的铺成拆解成8个阶段。以下用电影《魔球》(Moneyball)为例,教你说个好故事。

第一阶段:了解目标受众,找出能感染情绪的元素

营销人员在萌生想法故事前,要先了解故事的受众是谁,并确定作品最后要对受众的思想和情感产生什么影响。

《魔球》是真实事件改编的电影,目标受众是对体育有兴趣的成年观众。但对体育有兴趣的人,其实都已经知道现实中的结局。所以当时的编剧想让受众对事件背后的过程和原因更深入了解。

第二阶段:故事背景描述

在故事刚开始时,会先点出主角的核心价值,对《魔球》来说,是比利‧比恩(Billy Beane)想把奥克兰运动家队打造成冠军球队的核心价值。

第三阶段:突发事件,让生活开始失衡

在第三阶段,故事会让核心人物的生活开始失衡,为整个故事揭开序幕。无论是变正面或负面,这个改变都会让主角备受压力。

2002年赛季开始时,比恩遇到耶鲁大学经济系毕业生,对方介绍他用赛伯计量学(Sabermetrics)评估球员,这个事件打破比恩的生活平衡,让他对下一个赛季充满希望。

然而,这个事件同时带来副作用:这个分析法违背传统,让比恩跟球队另外两位重要人士产生摩擦。这也让他对计量学的看法,迅速从正面扭转成负面——毕竟他必须为此赌上自己的职业生涯。

第四阶段:想方法重回平稳生活

当故事的核心人物发现到事件让自己的生活失衡,自然会努力让生活重新恢复平稳。为了完成这个目标,就会出现一个“欲望对象”(object of desire),意思是要让生活重新恢复平衡必须取得的东西。

在《魔球》里面,比恩把希望寄托在带领球队打入职棒大联盟总冠军赛。他觉得如果通过计量学分析能让球队变更好,就有机会让自己重回平稳生活。

第五阶段:第一个行动

核心人物开始采取行动、朝向欲望对象迈进。比恩采取的行动是利用赛伯计量学,雇用不被其他人看好的球员,用这样的方法补齐球员。

第六阶段:不太有用的第一个回应

通常这个阶段会让核心人物的期望破灭。他采取的第一个行动不但没有得到正面回应,还会让他发现对抗的势力远远超过预期。

也就是说,第一个回应通常是“违反预期”。在《魔球》里,奥克兰运动家队重整球员后,在最初46场比赛中输了26场,球队经理认为赛伯计量学是一大败笔,开始不顾比恩反对,编制自己想要的球队。

第七阶段:危机中的选择

因为第一个回应不如预期,让主角陷入更大的危机。这时,他要采取第二个行动,通常这个行动会比第一个更艰难、风险更大,但他还是希望这个行动能引发正面回应,让他如愿以偿。

比恩跟球队经理协商,从别的球队交易到对方想要的明星一垒手,以此换得球队经理同意使用赛伯计量学的方法经营球队。

第八阶段:高潮反应

主角的第二个行动会让他获得欲望对象、生活恢复平衡,故事就在此高潮处收场。

在《魔球》里,比恩采用赛伯计量学做法激励球队,最终取得20场连胜,打破美国职棒联盟的纪录。在赛季结束时,球队战绩为103胜59败,让球队有机会进到季后赛,也让比恩再度有机会带领球队打入职棒大联盟总冠军赛。