许多公司迄今仍然疲于集成与分析来自各种不同技术平台与app的数据，而这些数据会构成全渠道体验(omnichannel experience)。Arm Treasure Data最新发布的“2019年顾客旅程现况报告”发现，近半(47%)的受访者因为数据的孤岛效应，而难以从他们的营销数据中获取洞察。
整个营销技术生态最近几年出现爆炸性发展，市面上有超过7,000家厂商提供各种营销科技(martech)解决方案。这些公司提供独立管理所有种类的工具，从移动广告、交互内容到影响力营销活动(加上数十种其他的销售与营销作用)。由于工具与数据的快速增长，企业会疲于访问与妥善分析这些数据，并不令人意外。
这份Arm Treasure Data报告同时发现，54%的企业表示它们对于其营销数据乃至于顾客旅程，并没有完整的概念。这些盲点，让完成出色的客户体验出现了风险。少了对每一个顾客体验旅程的完整看法，在错误的时间点发送错误的营销消息的可能性，也因此显著增加。
其它的关键发现：
散落在各处的数据，加上数据分析技巧上的落差以及缺乏营销、技术与数据科学的资源，让许多企业组织很难针对它们的顾客旅程发展出精准的概念。同时使用不同营销科技工具的企业，往往是孤岛效应最大的受害者，原因是来自某套系统的数据，与其它系统的软件与数据，很难将其集成。例如，一套电子邮件营销解决方案可能很难与公司的移动应用共享数据，大大限制了提供全渠道体验的能力。
为了协助破除孤岛效应，集成已经搜集到的数据，相当重要。有用的营销科技，如顾客数据平台(CDP)，能够结合来自许多包括线上与线下来源的数据，以便针对买家与潜在买家采取的不同顾客旅程，勾勒出完整的图像。有了更为规整的数据，企业组织就能判定什么可以促使顾客购买，以及背后的原因。