海豹部队的向上管理密技:主管出错时,该如何直言上谏?

在理想的情况中,一家公司里的员工与主管都是站在同一阵线的伙伴,因此互相帮助与给给建言,才是帮助整体进步的关键。但毕竟这是现实世界,在现实中受到许多因素影响,并不是每个人都愿意接受自己的观点是错误的、被他人否定的,或甚至那个人本身就是一切的问题点,身为下属的你该怎么给给建言呢?

越级报告会损害自己与主管间的信任

美国海军海豹部队退伍的指挥官Jocko Willink在一次的公开场合被问到,当自己的主管就是问题的其中一部分时,该如何打破所谓的指挥链,也就是在组织中一层一层的分阶管理中,直接越过你的直属上司,向更高层的上司报告进而解决问题呢?(不过如果你正在服兵役没事千万别这样做,事后绝对让你陆军变空军。)

若在一般的事情上,纯粹是观点的不同造成冲突,如何打破指挥链确实是一件非常棘手的事情,跨越层级向上报告状况并不失为一个解决方式,但你与主管之间互信的桥梁就被炸毁了。

你的行为隐约的表示了对于他的不信任,需要更高层级的第三者介入。因此当你走错一步,后续造成彼此之间的磨擦和不愉快,这种伤害可是无法修复的。

与主管讨论的两个要点:尊重、原则

Jocko说,在与主管讨论这种事情前,有两点需要注意。

1. 让他觉得受到尊重

如果你有个心理防御机制比较重,天生就较难接受直接一点的主管,适当的“马屁”能够让他容易接受你的想法。你能够想象成去销售机投饮料,在拿到想要的饮料(改善的目标)之前,你需要付出一些硬币(促进沟通的技巧),让他知道其实你并无意找麻烦,只是在这个情况下必须合作来处理问题。

2. 在明确的原则上做事

照着规矩来做事绝对可以保持你不受到任何的谴责,毕竟规定就是这样。特别是在主管破坏了规矩而造成问题时,既可以站在中立的角度给给建议,也能避免ㄧ些不必要的麻烦。

并不是每个人都能时时刻刻审查自身行为是否有错,当你处在一个角色或职位时,它们有时反而会限制了你能看见的世界,因此除了在面对相同情况时,做好上述的要点,更应该注意的是,未来自己成为领导者时,别让领导者这个“角色”蒙蔽了眼睛,互相尊重与合作,才能让整个团队一起进步。