根据旅游线上平台Expedia发布的“2018台湾旅客旅游规划行为调查报告”，每位旅客在旅游订房前，平均都会浏览38个网站，可见许多用户习惯在网络查询订房信息。
但许多台湾旅宿企业，在缺少专业人才情况下，并没有很完善地构建线上订房平台；旅宿业经营最关键的营收管理，也常是靠经营者凭感觉决定房间价格，缺少专业数据调整定价、拟定促销方案来提升住房率并最大化营收。来自新加坡的创业公司ZUZU Hospitality Solutions(以下简称ZUZU)要以旅宿业营收管理解决方案，不只协助构建订房平台，更用专业的营收管理顾问支持，帮旅宿企业们做好物业管理。
旅宿企业好助手：ZUZU营收管理解决方案
根据旅宿企业会遇到的问题，ZUZU提供包括营收管理系统、控房系统、饭店管理系统、旅客评价监控及管理等服务。企业可以在系统上管理所有房间订单，之后还能关注哪间房间卖得最好，以此作为销售策略制定参考。
ZUZU台湾首席执行官谢怡莹(Ivy)表示，饭店房间就如同车票、机票等属于时间财，一定要在可以被使用的当天前销售出去，否则就是闲置没被有效利用。因此ZUZU提供的营收管理一改以往其他平台只能提供固定房间价格的作法，加入淡旺季、竞争对手、以往住房情况等参考指标，协助企业机动调整房间价格，借此提高住房率，创造营收优化。
为了增加曝光，很多旅宿企业不只会在自家网站提供房间信息，有时也会通过Agoda、Hotels.com、trivago等国际订房平台取得客源。但是，该如何集成不同平台间的房源信息是企业头痛问题之一，对此ZUZU打造中管控理系统协助串联多家订房网，只要登录一个后台就能处理所有订单。
除了订房相关林林总总运营事务，ZUZU提供的解决方案也包含协助饭店企业售后服务。因为人手不足，许多旅宿企业无法一一回复旅客的住宿评价或意见投诉，ZUZU伙伴会根据搜集到的旅客评价，定期和旅宿企业开会讨论，了解目前运营策略是否需要改善，进而提供专业饭店管理建议。
导入解决方案后，饭店前台人员可以丢弃以往纸本纪录的方式，改采数字化订单处理，即使没有专业营收管理知识，ZUZU顾问团队从定价策略、房间曝光到顾客反馈，也都会给给建议，谢怡莹表示根据统计，与他们合作的旅馆比起以往能提升20%的网络订单量。
看好产业前景，挺进台湾市场
ZUZU目前已经打进新加坡、印尼、台湾、泰国、马来西亚及澳洲六国市场，管理超过500家饭店、30000间客房。看好台湾观光人流以及旅馆业发展，2017年团队选择进入台湾，发展至今已和十一个县市的旅宿企业合作，管理近2000间客房。
提到当初会想进台湾市场动机，Ivy说：“第一是台湾的外国旅客不断在增加，使用国际订房平台的人数持续上升，所以我们认为这对旅宿企业来说是个挑战，我们想协助他们把握这些机会。第二个原因是台湾有90%都是中小型的旅馆，也就是不属于连锁饭店的独立旅馆 ，这样的形态更需要导入ZUZU的系统和商业模式，提升经营管理效率。”
另外，他们也观察到台湾旅宿的优势在于服务很好，注重顾客需求并提供各种体贴服务，例如：为了小家庭而打造亲子民宿，房间内甚至备有婴儿澡盆，让旅客享受宾至如归的体验。然而，过具特色有时反而成为缺点，因为客人会难以了解房型差异之处。对此，从文案撰写到系统构建的过程，ZUZU也会加以协助企业处理这些运营细节。
跨国经营关键：注重用户、复制不同市场案例
横跨多国市场，经营之间会有差异吗？过去曾担任Expedia亚太区副总裁的共同创办人Dan Lynn表示：“客户还是我们关注重点，从用户核心出发，了解产品使用心得、取得反馈，这是我们在不同市场的共同经营方式。有时从台湾客户得到的反馈和新加坡客户会有公用点，这时就能复制解决方案到不同市场。”
Ivy也进一步分享，想加入ZUZU团队，最好能有饭店管理、业务开发背景或是具备判别、分析数据能力。为了满足旅宿企业的信任以及各项需求，ZUZU对于新进员工也会给给完整培训，好让同仁能应对相关工作。
