Google的其中一个民用AI展示是订座系统Duplex，说是能让AI代劳打电话到不同服务预留位置。然而Google最近却向纽约时报承认，有25%由Assistant进行的电话订座，其实是由真人先开始进行通话，另外也有15%的对话需要有真人介入。而该报的测试中，更发现拨打的4通Duplex预约电话，有3通是有真人帮忙完成的。
据指这AI系统有多个原因需要有真人介入，其中一例是Duplex未能掌握到对话内容里，与有预约空位相关的线索。这显然需要有更多的真人对话内容，来训练Duplex可以更了解真人对答的意思。另外一点，是Google重调他们是非常小心地推出的服务，同时希望对这些行业表示尊重，所以认为把预约的过程逐步由真人交接给AI处理会更适合。
然而这报导最主要提出的问题，是Google过度吹嘘Duplex的能力，因为他们当时表示这AI有能力处理各种类型的预约，但今天出来的却并非如此。当然我们也明白，AI是需要大量真人真事来分析和学习，所以一时半刻还是未能像人类一样工作了。