两大并购案加持,Adobe将走向“B2E”新营销概念

在Adobe Summit 2019上,谈论B2B、B2C似乎已经过时了。

Adobe通过收购的两家公司Marketo与Magento,将层级拉到B2E,Business to everything、everyone、everywhere。

Magento助Adobe完整电子商务布局

去年五月,Adobe以16.8亿美元的价格收购电商平台Magento。并在今日宣布将其集成至Adobe Experience Cloud之下,为新的服务商务云(Adobe Commerce Cloud),与其他三种服务分析云、广告云、营销云并列。

Magento为电子商务的解决方案,让企业能够一站式的管理多个电商网站,功能还包含商品库存、订单流程、顾客关系与数据分析等电商所需的功能。 Magento具有高度的灵活性,能够针对企业的需求订制与扩展,打造独特的消费、品牌体验。

“Adobe想进军电子商务领域从来就不是秘密。”Adobe的商务与平台副总Jason Woosley表示,Magento经手的年度交易额达1,550亿美元,可口可乐、JINS、Dior都是其客户。

成为Adobe Experience Cloud的一部分之后,Magento将持续在电子商务以及线上顾客管理领域上发力。并通过Adobe的其他产品,在Data Intelligence(通过数据分析协助决策)领域上更进一步。

通过商务云,顾客端至端(end to end)的流程都能获得优化,让每一步都是个性化、每一刻都有机会卖出商品。
陈君毅摄

值得注意的是,Magento加入Adobe Experience Cloud后,在营销与CRM(顾客关系管理)领域上都将获得加强。电子商务企业所面临的共同挑战,就是拥有大量破碎、复杂且快速变动的顾客旅程数据(customer journey,顾客面对产品或服务时产生的行为、感受、经验),商务云能够在顾客探索、购买、使用等环节进行优化。同时商务云支持Amazon的电子商务平台Amazon Marketplace。

打破B2B、B2C范畴,B2E成营销新概念

Adobe在去年九月,以47.5亿美元收购的Marketo,则是集成至营销云之中。 Marketo为营销自动化平台,提供B2B的各项营销行为、规划与管理。

前Marketo的CEO、现在为Adobe数字体验业务的资深副总Steve Lucas表示:“通过Marketo与Magento的结合,让Adobe Experience Cloud超越B2B或B2C的界线,走向B2E。”他口中的B2E, 意指Business to everything、everyone、everywhere。

Marketo深耕B2B领域,为Adobe直接带来5,000名以上的客户。

Steve Lucas认为,B2B与B2C尽管面对的挑战不尽相同,但也没有非黑即白的界线。他以订房网站Booking.com为例,Booking.com需要服务C端的每一个客户;但同时也要面对企业内负责员工旅游的窗口。

B2E,意指Business to everything、everyone、everywhere。

B2E的成败,待2019年财报见真章

不过,尽管B2E的口号喊得响亮,仍要看未来能够为Adobe带来多少营收才有用。

Adobe的营收由三个大板块组成:
1. 订阅收入(Subscription):Adobe Creative Cloud、Adobe Experience Cloud以及Document Cloud
2. 产品收入(Product)
3. 服务与支持(Services & Support)

2018 2017 2016
总收入 90.3亿 73亿 58.5亿
订阅 79.2亿(87.7%) 61.3亿(83.9%) 45.8亿(78.2%)
产​​品 6.22亿 7.06亿 8亿
服务与支持 4.85亿 4.6亿 4.69亿

制表:陈君毅;数据来源:Adobe

订阅收入为Adobe的主要收入来源,其中以Photoshop、Illustrator等订阅服务为主的Adobe Creative Cloud是重要的主力,占比曾达订阅收入的57%以上,可以说是Adobe的老本行。

而Adobe Experience Cloud则是Adobe未来倚重的增长力,B2E是否落地,还是只是口号,就要看这部分未来的营收。

根据Adobe所提供的数据与财报,2018年Adobe Experience Cloud的营收为24.4亿美元,占总体营收的27%,相较于2017年的20.3亿美元有20%的增长。

但在2018年的财报中,Adobe没有在财报中披露Adobe Creative Cloud、Adobe Experience Cloud以及Document Cloud的详细数字。

发表评论