看似退烧的“口袋妖怪 Pokémon GO”为何能在圈内持续热烧？关键即为虚拟与实体经验的重新串联。即便不断更新产品版本、创造新玩法等，可能是让消费者持续守候的方式之一，然而，若能确实与其生活产生深度链接，才是让他们愿意长期驻足的关键。
有别于虚拟现实(Virtual Reality ; VR)，增强现实(Augmented Reality ; AR) 是将虚拟信息扩张至现实空间的一种技术，它并非要取代现实世界，而是在其中添加虚拟对象或信息，进而创造各种可能性。正如同“口袋妖怪Pokémon GO”或其他AR 应用(例如：IKEA 实境型录与仿真家居、iStaging 数字宅妆房产看房与室内设计、Archeoguide 希腊文化遗产现地导航、KabaQ 菜单餐点3D 介绍等)，或甚至在Cupertino 苹果总部旁的Apple 园区游客中心也针对新的Apple 园区提供AR 导航；皆是从实境出发，构建出有别于原始空间无法给给的崭新消费者体验。
如同前述所提，若无法将虚拟与实体经验进一步链接，在新奇感与热潮逐渐消退之后，将无法持续吸引消费者。以下我们将列出5 大关键重点，提供想运用AR 创新、或是想改造现有产品或服务的实务设计参考：
关键重点1 – 创造情感链接
人类毕竟是个有血有肉、有笑有泪的动物，若与顾客接触过程中少了人性温度，就像是与陌生人相遇，无法让人掏出真心意。若企业添增 AR，却无法提供人性温度、创造情感链接，就难以真正走入消费者生活。想想，曾经你与陌生人是如何从未知、到熟悉、直到变成挚友的？试着用在产品或服务上吧！
关键重点2 – 共筑社群与讨论平台
除了官方构建的以外，更重要的是应鼓励顾客主动自行创建小群体联系社群与讨论平台，企业也可试图进入小群体中默默观察与纪录，才能真实了解消费者动态与想法。在每次私下的讨论与交互中，将逐步通过不间断的接触、持续升温，而这些小群体也将成为企业的各式消费者接触点与直接沟通交互渠道。
关键重点 3 – 举办实体活动
网友终究是要见面的，每次实体活动都让彼此共筑美妙时刻及创造顾客记忆点。即便活动结束，消费者在怀念起当初所参与的盛会，依旧会露出微笑，并期待下一次见面，这就是成功创造完美顾客体验。当然，在见面之前，一切流程细节务必思虑周全、准备完善，免得难得的接触机会，变成营销反效果啦！
关键重点4 – 运用科技纪录并持续了解重要顾客
通过每次对话机会，都必须更了解你的顾客一点，人脑可能办不到，但科技势必能协助记录下每个接触过程。消费者背景、个人喜好与厌恶、在意细节，都将变成你的“厚数据 (Thick Data) 数据库”，差异化服务基础由此而生。把每个接触过的顾客都当作自己最重要的人，在下次重复接触时，你的表现势必能创造“我是最特别的一个顾客！”的暖心感。
关键重点5 – 用“限定式信息分享”取代“信息共享”
独特顾客尊荣感将从“信息分级取得制度”开始，通过接触频率、设置不同任务关卡，让顾客借此取得信息分享的每一把钥匙。想取得多点信息，就与企业多些交互吧～尊荣服务差异化的创造在于将顾客分级，通过“信息分级取得制度”，可加深顾客黏着度与忠诚度。
以上5 大关键重点，提供现在或未来准备将AR 这项重点新科技纳入企业与管理者作为参考，期盼在很兴奋加入AR 生力军同时，仍然别忘记这些关键重点，才是让能让产品或服务永续经营的要素。