“能颠覆行业的，往往是外来者。”这句话除了可以在近来热门的汽车行业中得到验证，这股趋势现在也吹向了旅宿业，腾讯这个月与香格里拉集团（Shangri-La）签订战略协议，将提供“智能酒店”的技术与解决方案，协助香格里拉旗下酒店转型，串联云计算、AI与数字金融，打造更加个人化的酒店服务。
随着5G时代的到来，旅馆业很快的将会迎来一波行业升级，而旅馆的“智能化”已经不是单纯的把服务放上网络，添购新的硬件设备这么简单，将旅馆装上大脑，才是软件与硬件集成的精华，这背后的技术与策略都有许多眉角的。
腾讯结盟香格里拉，替旅馆装上智能大脑
腾讯在今年九月进行了一次内部构架调整，在旗下化分的六大业务群中，添加了云与智能行业业务群（CSIG），象征着腾讯在B2B业务的转型努力，动作与布局也都越来越积极。
本月，腾讯与香格里拉集团（Shangri-La）签订战略协议，要一起打造“智能酒店”。许多人可能对于“智能酒店”的理解，停留在线上订房、办理入住，或是在居室内摆上智能设备这种形态，“智能酒店不等于自助式酒店”，在香格里拉集团首席技术官杨建成的想象中的“智能”是更深层的，要整个砍掉重练，替旅馆装上大脑。
香格里拉集团是一家拥有50多年历史的酒店集团，腾讯则是在网络行业扎根20年的巨头，双方在各自的领域都有深厚专业的知识，但对彼此的行业又完全陌生，在这个结盟比单打独斗更显优势的年代，传统与科技的碰撞，反而能创造出令人惊艳的产品。
腾讯未来将提供擅长的科技技术，通过云计算、AI、社群媒体、金融支付等工具，帮助传统酒店在服务以及运营模式上，做到智能化升级，替旅客创造截然不同的入住体验。
举例来说，旅客在App上订房后，可以先拍摄脸部照片上传，办理入住后可以直接刷脸入住，在腾讯的想象中，酒店的微信小程序是一个结合支付、电梯卡、房门锁、客控系统的中心，入住过程中所有需要用到的服务，几乎都可以在手机上完成。
过去入住旅馆时，往往都必须通过信用卡授权支付押金，入住期间如果产生消费，旅馆就需要专人进行结算。未来旅馆将会跟“微信押金”互通，能直接在手机上支付押金，产生的消费如果超过押金，也能直接在手机上补交，无论对酒店或是旅客来说，整套消费结账流程除了变得更便利，更能减少人力成本与时间。
预估2020年智能客房达15,000间
除了流程上的优化，通过无所不在的传感器以及物联网（IoT）设备，客房内的体验也变得更个人化。举例来说，假设旅客在房内用iPhone连接智能电视观看Netflix，房内系统会自动将灯光调暗、拉上窗帘；也能通过热感应监控房内是否有人，根据当天天气、日照决定是否拉上窗帘，或者关闭空调，以此达到节能减碳的效果。同时房内的设备也都能通过语音助理来控制，双方预计到了2020年，智能客房服务的数量会增加到一万五千间。
香格里拉集团表示，与腾讯的合作不单单只是在技术上智能化，终极的目标是要将人、硬件、软件与服务通通集成在一起。香格里拉集团是连锁的高级酒店品牌，并非商务酒店，在科技与服务之间的平衡才是提供高档旅宿服务的目标，最后，更希望通过科技将员工从一些重复性高、单调无效率的工作流程中解放出来，借由“人机合作”提供更高质量的服务。
处处是智能的旅馆，也让人不免担忧隐私问题，香格里拉表示他们跟一般主打智能化的旅馆不同，会尽可能减少在房内摆放太多配有麦克风、镜头智能设备，优先通过整套系统的优化，来达到智能服务的目的。
要做到智能化升级，传统酒店需要的是一整套的“智能解决方案”，在技术到位之余，更需要与专业旅宿服务的know-how集成，才有可能做到智能，但不失温度与厚度的服务。
智能化，不单单是软、硬件的堆砌
智能酒店或许乍看之下很单纯，好像把智能硬件装上去就能完成，不过就实务面来说，绝对不单单只是硬件、软件的堆砌就能办到。要做到智能化升级，传统酒店需要的是一整套的“智能解决方案”，在技术到位之余，更需要与专业旅宿服务的know-how集成，才有可能做到智能，但不失温度与厚度的服务，因此香格里拉不懂科技、腾讯不懂酒店其实是一件好事，截长补短才能发挥最大的效果，在大厅摆上Pepper这类的机器人，并不是真正的智能化，要从软件服务着手改造，才能翻转既有的服务模式。
在科技快速变化的时代，合作结盟比起单打独斗更强大，香格里拉自己养人做技术，不仅成本高又可能不到位；腾讯若自己跳下来开旅馆，也许智能设备很优质，但旅宿业最根本的核心底蕴通通没有，那么就只是一个被技术包裹的躯壳，难以收服旅行常客以及金字塔顶端客户的心。
顶级酒店服务新层次，拉开旅馆智能化序幕
智能旅馆的概念其实并不新，去年10月腾讯就推出了“QQ family智能企鹅酒店”，这也是腾讯继智能城市、智能交通后的又一索尼作。
此外，最近阿里巴巴也在杭州西溪园区东侧，推出未来概念旅馆“Flyzoo Hotel”，目前正在试运营中，主打入住期间所有传统酒店服务人员的工作都由机器人完成，房内更配有大量智能设备，旅客只要躺在床上下指令，大多数服务、设备都能“无手完成”。
回过头来看，这次香格里拉集团与腾讯合作之所以受到关注，是因为传统连锁酒店在数字化，甚至智能化的转型过程中，不断思考如何将科技赋给人心的暖度，在解放不必要人力的同时，这些旅馆的员工可以去做更有创造力的工作，将顶级酒店服务做出全新的层次，替旅馆装上智能大脑，这才会是连锁酒店品牌最理想的智能化样貌，腾讯与香格里拉的合作，拉开了旅馆智能化的序幕。