位于台中市大雅区、20多年的老旧工厂里，载着塑胶管的货车，不停穿梭厂区，但走入工厂里细看，从装卸货的员工，到与客户谈生意的业务们，几乎都只有30岁出头。
这家公司是嘉澎塑胶，是专门销售抗酸碱塑胶管材的批发商。这间老工厂近来成为台积电的供应链之一，去年底营收为3亿3千万元，相较二代王政彦在2016年刚接班时，跃升超过4倍。
而且，这家没没无名的公司，还吸引求职者争相应征。最高峰时，他们开出一个职缺，可以收到100份履历，是同业的10倍之多。
到底是什么样的公司，不仅获得台积电青睐，还让求职者趋之若鹜？
嘉澎二代王政彦（蹲姿者）和妻子冉祥蕾（左1）在老塑胶产业中，用将心比心的管理风格，打造一个平均年龄仅30出头的团队，吸引的求职者最多达同业10倍。
想拼B型企业却气走老员工
王政彦和妻子冉祥蕾刚进入公司历练时，并不知道要把公司带往何方，直到有次他看了美国前总统克林顿力推的书《B型企业，现在最需要的好公司》后，大受鼓舞，决定朝这个方向前进。B型企业是指对社会及环境发挥正向影响力的企业，必须通过非营利组织B型实验室200多项问答，才能取得认证。
“当时连ESG（环境、社会、公司治理）的风气都还未成形，我就想一步登天！”王政彦笑说，他兴高采烈跑去和父亲说：“我们来成为一家B型企业！”
没想到，父亲听完后冷冷的回说：“可以啊，10年后再说”，但被浇冷水的王政彦并未放弃，他不断和父亲争执、沟通，才获准去申请。
2016年王政彦正式接班，当年也通过验证，成为全台湾仅41家的B型企业，原本是值得开心的事，但他没想到却是企业空前危机的开端。因为要取得认证，必须在5个指标中都获得一定评分，而其中一项是“客户关系”，指公司要用心对待客户。
嘉澎早期的业务员，只习惯处理老客户的生意，碰到新客户打电话来询问有无特殊规格的定制，业务员会不耐烦回说：“没有！”挂掉电话，许多潜在订单就这样流失掉。
为了改善对客户的服务，王政彦要求业务员，要耐心回复每一个来电的询问，如果有特殊规格产品的需求，要详细记录对方需要的材质、尺寸等，再去和上游的制造商沟通能否帮忙定制，或挨家挨户问同业，有无相似的产品。
这些要求看似合理，但王政彦忽略一个盲点：这些老业务员在公司做了一辈子，突然要他们改变过去20几年的工作方式，势必难以适应。
“他们抱怨，过去这样做生意，都没问题啊，干嘛现在要做额外的事？”王政彦回忆，但他仍坚持这样做，于是这些看着王政彦长大的叔叔阿姨们陆续离职。最惨时，业务员全部走光，公司营收大减三成。
有老臣在离职前指着他说：“我看你怎么把你爸的公司玩垮！”连他父亲都痛骂他：“你不要给我不务正业！”
征才文重透明、官网注新员工
面对公司几乎没有业务员可用，夫妻俩心想，既然已经退无可退，不如置之死地而后生，招募一批年轻团队，从零出发。
但怎让年轻人愿意到这间老工厂上班？他们的第一步，从征才广告做起。他们设计一份与求职者充分沟通的征才广告，而非使用罐头公版，以展现公司招募人才的诚意。
除了工作技能、工作地点、休假制度、人格特质等基本要素，他们还将每日各项工作的时间，用百分比的方式呈现。
以业务员的征才广告为例，上面写：有50%的时间，需要拜访客户、撰写进度报告、订单处理等；45%时间从事备货、配送产品等；另外5%时间则是打扫办公室环境。
他们具体且透明的告诉求职者，在什么条件及情况下，会获得加薪及升迁，甚至进一步成为公司股东。
透明的征才广告，吸引不少求职者目光，最高峰时该公司在104人力银行收到的履历数是同业的10倍之多，甚至不乏硕、博士生来应征。
他们接着改版用了23年的官网。B型企业协会秘书长黄惠敏观察，嘉澎虽是中小企业，却投入非常大的心力在官网设计，除了详细介绍各产品规格，还创建一个知识库，方便客户了解需要什么产品。
此外，更重要的是，官网是公司的门面，客户看了会对公司印象加分，而求职者也会觉得公司很有诚意，进而产生兴趣。收到大量履历后，让嘉澎更有余地挑选人才，员工平均年龄也从原本的50多岁，降至33岁。
揽才后的下一步，就是留才。嘉澎给员工的薪资，比所属的批发业平均高出10%。甚至员工只需在公司服务满半年，除了劳基法规定的3天特休假，还可额外获得10天特休假。
但慷慨给员工特休假，意味着需要聘用更多的人，加上薪资高于同业一成，以及给予员工各式各样的补贴，例如业务员经常会开车拜访客户，汽车零件、轮胎耗损快速，这些费用也由公司来补贴，使得嘉澎的人事成本一度大增八成。
敢给福利，员工办事更积极
掌管公司人力资源的冉祥蕾指出，当时人事成本大增，她内心曾动摇，想说：“我们是不是做太急了？要不要等公司赚更多钱再说？”但他们深思后仍决定撑下去，因为他们相信，对员工好、员工就会对客户好的正向循环，一定会出现。
后来，这个正向循环启动了。有人打电话来询问特殊规格时，嘉澎业务员不再推托，而是想办法帮客户生产出来。客户来拿样品，业务员也展现细致服务流程，拿报纸帮铺在客户的车上，避免车子被弄脏。
这些小小的细节举动变成口碑。后来，台积电南科厂建厂，其统承包商寻找抗酸碱、抗腐蚀塑胶管路供应商时，就有人推荐嘉澎，他们也通过测试，成为台积电的供应链之一，让嘉澎营收快速增长。
尽管人事成本大增八成，但因营收增长幅度更大，人事成本占营收比率反而下降至5.5%，比批发业平均值6.7%还低。韦莱韬悦的一项研究也指出，员工敬业度高的公司，营业利润提高了19%，每股收益提高28%。嘉澎从颓倒到重生，印证了这个道理。
长荣集团创办人张荣发曾说：“我重视我的员工，有了他们，做老板的才站得住。”你用5倍的力量宠员工，他们就会用10倍的力量反馈，让你在缺工浪潮下，站得更稳。
（首图来源：嘉澎塑胶）