上周Amazon证实将裁员1万。《Business Insider》报道，其中AI语音助理Alexa是受创最深的部门，因为这部门今年可能会让公司亏损超过100亿美元。
报道指称已采访过10多名Alexa部门现任及前任员工，员工指出，这个部门因为多年来获利计划皆失败，已经失去首席执行官的关爱眼神，而成为摇摇欲坠的部门。
Amazon AI语音助理和Amazon Prime影音业务同属于Amazon的全球数字（Worldwide Digital）部门。报道指出，这个部门光是今年第一季就亏损了30亿美元，其中大部分来自Alexa。Alexa的亏损是其他部门的2倍，而单单硬件部门，今年全年可能就将亏掉100亿美元。
Amazon以该公司收购的Ivona语音合成软件改造成Alexa，于2013年发布。它被用于智能音箱Echo系列，可让用户以语音指令查询资讯、天气、播放音乐或读报，之后还成为智能家庭控制中枢，能控制家中空调、照明或车库门等设备。
虽然Alexa带动了AI语音助理风潮，且是Google Assistant及微软Cortana追赶对象，但Amazon未曾通过Alexa获利。Amazon原本寄望以Alexa带来获利，而非靠硬件赚钱，因此Echo几乎是以成本价销售，Alexa部门希望从消费者和Alexa的互动中找到获利机会。
Alexa 2019年人事冻结时，部门提出种种获利计划。例如Amazon曾经试图从消费者以Alexa在其电商网站购物分润，不过消费者并不信任没见到产品或评价就下单的语音购物。该部门也曾和知名品牌如Uber或达美乐合作，希望经由消费者叫车或订披萨时分润，无奈消费者用量也不高。报道指出，消费者和Alexa之间的互动多数是播放音乐、查天气这类琐碎而无法产生利润的行动，这让Alexa团队后来再也不提供有效使用预测，因为几乎没有。一名员工指Alexa是“想象力的重大失败”、“浪费掉的大好机会”。
Alexa曾是前首席执行官Jeff Bezos的重点项目，但是常年没有获利还不断亏损，报道指出，Bezos 2020年就心灰意懒，而后Andy Jassy接任首席执行官后更无意保留。
Jassy上周在员工公开信中仍然表示将持续发展Alexa。不过一名员工表示，Amazon基本上未对Alexa及硬件业务提供明确方向，不但导致了设计有点莫名其妙的Astro机器人，在硬件未获利情况下，未来畅销机型恐怕也难无以为继。
Alexa部门裁员幅度并不清楚。
Ars Technica报道，Alexa部门裁员也反映AI语音助理的获利能力问题。例如Google Assistant也在最近一波裁员中受到影响。