GM最新商业模式:帮特斯拉修车

通用汽车在追赶特斯拉电动汽车销售方面或许不太顺利,但是这家百年车厂在另一个市场上找到契机:电动汽车维修。

GM(通用汽车)已经在其经销体系开始提供特斯拉车主维修服务,让人意外的是,这项生意似乎颇有赚头。“这是一项快速增长的生意,也是全新的市场”,GM总裁Mark Reuss在GM投资人日上表示。

目前为止,GM经销商已经手修复11,180辆特斯拉车辆,原因很简单,根据原厂计算,90%的美国人居住范围内的10英里(约16公里)之内,一定有一间GM经销商,无论你要修理燃油车或电动汽车,都是最方便的选项。

GM服务网遍布美国。(Source:GM)

相反地,采取线上直接销售模式的特斯拉,并没有如此绵密的经销商网络,只有他们自行设置的服务中心,维修便利性显然不如传统车厂。

特斯拉也并非完全封闭他们的售后体系,他们提供了维修手册和服务说明,让有意经营特斯拉车辆维修服务的第三方,也可以处理大部分的状况,而GM经销商自然不会放过这个机会。

这也带来一个新的认知反转,目前人们对于车辆维修保养的认知,都是原厂比较贵,外厂比较便宜,但未来随着电动汽车普及,情况可能会反转成到原厂比较慢但是便宜,外厂比较快但是比较贵的情况。(假设不用等零件的时候)

这对特斯拉来说,恐怕也是喜闻乐见的发展,因为特斯拉原厂非常不希望车主回来,目前是“没事别回来”,未来如果外部维修资源更丰富,可能会高端到“有事也别回来”的程度。毕竟,电动汽车需要保养的零件很少,车辆回厂,通常都是出质保或是需要维修,都是比较难赚的钱。

如果在价格与时间成本上有优势,GM通过其庞大的经销与服务体系,能够加减提升营业额,也是一种资源最大化的体现。

(首图来源:GM)