Adobe今日公布最新研究，揭示品牌从个人层面了解消费者，并即时与其进行特别的互动日趋重要。消费者不希望品牌用年龄等因素的刻板印象来划分他们，大多数亚太区消费者 (86%) 期望被视为具有独特兴趣和偏好的实例对待，半数消费者 (57%) 不喜欢品牌仅基于对他们的浅显了解及简单的标签，便决定与他们如何互动，例如以年龄将他们划分为千禧世代和Z时代，并以此为基准采取不同的互动方式。
Adobe研究发现市场出现了新类型的消费者，他们不希望被年龄定义，拒绝被赋给刻板印象，并期望被理解成拥有独特喜好的独立实例。品牌若要满足消费者的新期望，需拥有最新的客户资料平台的技术，为每位客户创建完整的单一视图，以便即时提供个性化体验。
Adobe大中华区董事总经理吴振章表示：“随着消费者对品牌的期望越来越高，品牌必须善用数据，充分了解客户的独特喜好，并在适当的时间提供对客户有意义的关键资讯。以往以年龄假定消费者拥有相似的背景与兴趣的时代即将过去，新一代的技术将会让我们能够即时并更准确地把握消费者的需要，迎向追求个性化体验的新时代。”
该调查访问了5,000名亚太区消费者，包括澳洲、印度及新加坡。相较于地缘关系 (19%)，亚太区消费者更乐意与志趣相投的人 (62%) 亲近。绝大多数 (86%) 消费者期望被视为具有独特兴趣和偏好的实例。
Adobe发现消费者的偏好和品味在不断演变，品牌应摆脱以年龄或其他固定人口因素来简单划分人群的方式；而消费者近来的共同经验更增加了变化的速度。大多数亚太区消费者对自己和同侪的看法与疫情前有所不同，79%的消费者在过去三个月中改变了偏好和品味。一般人每年发展出新兴趣或爱好的次数约为6次，25岁以下的人每年更多达10次。
品牌与时并进也是亚太区消费者的一个重要期望。54%的消费者会随着品味和财务状况改变喜欢的品牌。对消费者即时的了解并提供符合新兴偏好的体验，对于挽留最忠诚的客户极为重要。
如今的消费者对所接触的品牌抱有很高的期望：他们期望品牌将他们视为独特的实例，跟上他们不断变化的习惯和兴趣，并尊重他们的隐私偏好。约三分之二亚太区消费者 (65%) 现期望企业在确实了解他们实例身份和感兴趣的相关资讯之后，才在恰当时刻与他们联系。超过三分之二消费者 (67%) 对使用广泛的假设和刻板印象来与他们互动的品牌持负面态度。
四分之三的亚太区消费者 (75%) 期望从与其共享数据的品牌获得个性化体验，三分之二 (67%) 消费者期望即时获得与他们相关的优惠。然而，仍有五分之一 (20%) 亚太区受访者，认为品牌在这方面表现不佳，或者未致力于跟上他们的个人喜好。期望收到频繁、考虑周全的推送(62%) 的消费者的人数，较与想要大型、一次性优惠 (21%) 的消费者相比多出三倍。因此定期与消费者互动，并针对他们当前感兴趣的范畴量身打造优惠是最重要的。